Business Process Outsourcing (BPO) und Information Technology Outsourcing (ITO) stellen beide Möglichkeiten dar, wie ein Unternehmen über seine eigenen Fähigkeiten hinausgehen und einen anderen Anbieter zur Unterstützung einführen kann. Jeder dieser Anbieter hat einzigartige Rollen, aber es gibt auch einige Überschneidungen. Im Wesentlichen wendet sich ein Unternehmen an ITO- und BPO-Anbieter, um effizientere Arbeitsabläufe zu schaffen. Ein ITO-Anbieter sollte Kosteneinsparungen in Verbindung mit Computernetzwerken und anderen Informationstechnologiesystemen schaffen, während die Dienste eines BPO-Anbieters zu einer größeren betrieblichen Effizienz in fast allen Unternehmensbereichen führen sollten.
Ein Unternehmen kann sowohl ITO- als auch BPO-Anbieter einstellen. Der Leistungsumfang der beiden Anbieter ist unterschiedlich und das eine macht das andere nicht überflüssig. Außerdem gibt es im Durchschnitt keine Rivalität zwischen den Arten von Diensten, die von BPO- und ITO-Anbietern angeboten werden.
Sofern keine finanziellen Einsparungen in Bezug auf Technologiesysteme und -verfahren aufgedeckt werden, hat ein ITO-Anbieter keinen Unterschied gemacht. Sobald ein BPO-Anbieter eingestellt wurde, müssen Verbesserungen in den Geschäftsprozessen realisiert werden, die zu höheren finanziellen Ergebnissen in einem Unternehmen führen können, damit diese Dienstleistung als Erfolg gewertet wird. Die durch einen BPO-Anbieter erzielte Effizienz kann an Personal, Finanzen oder wirklich jeden operativen Bereich einer Organisation gebunden sein, der Teil des Kerngeschäfts eines Unternehmens ist.
Obwohl ITO- und BPO-Dienste so konzipiert sind, dass sie sich gegenseitig ergänzen, kann es für eine Organisation sinnvoll sein, einen vor dem anderen zu übernehmen. Die erste Einführung eines ITO-Anbieters kann zu den schnellsten finanziellen Einsparungen führen, was ein guter Anfang ist. Ein ITO-Anbieter muss nicht langfristig engagiert bleiben, da, nachdem potenzielle Kosteneinsparungen identifiziert wurden, diese Änderungen vom Unternehmen übernommen werden können. Sobald Kosteneinsparungen realisiert sind, können die Bedingungen für einen BPO-Anbieter reif sein, um in das Szenario einzutreten und eine größere betriebliche Effizienz im gesamten Unternehmen zu erzielen.
Andere Unterscheidungsmerkmale zwischen ITO- und BPO-Firmen sind die Fachkenntnisse der einzelnen Anbieter. ITO-Experten kennen die Arten von Technologiefunktionen, die in einem Unternehmen benötigt werden, von der Speicherung über den Support bis hin zu drahtlosen Diensten. Anbieter sollten in der Lage sein, Kosten und Bedingungen auszuhandeln oder Dienstleistungen basierend auf dem Wissen dieser Branchenexperten zu optimieren. BPO-Anbieter führen im Auftrag einer Organisation bestimmte Aufgaben wie Kundenservice, Buchhaltung oder Personalmanagement durch.
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