Ein Business Process Outsourcing (BPO)-Callcenter ist ein Unternehmen, das einen Vertrag hat, um Kundenservice, Helpdesk und andere anrufbezogene Funktionen eines anderen Unternehmens von einem entfernten Standort aus durchzuführen. Das BPO-Callcenter ist ein üblicher Outsourcing-Bereich für große Unternehmen, die der Meinung sind, dass sie Geld sparen können, indem sie externe Arbeitskräfte für diese sekundäre Geschäftsfunktion einsetzen. Viele BPO-Callcenter-Standorte befinden sich in Entwicklungsländern, in denen die Arbeitskosten niedriger sind als in westeuropäischen und US-zentrierten Unternehmen, wie Indien, den Philippinen und China. Andere Nationen, die im Bereich des BPO-Callcenter-Geschäfts an Bedeutung gewinnen, sind Südafrika und Mexiko.
Ursprünglich umfasste das Outsourcing von Geschäftsprozessen hochtechnische Arbeitsbereiche wie technische Unterstützung der Informationstechnologie und Softwareentwicklung, Buchhaltung und Produkttests. Das Wachstum des Sektors war jedoch in nicht zum Kerngeschäft gehörenden Funktionen wie Personalwesen und Kundenservice zu verzeichnen. Der zunehmende Automatisierungsgrad der BPO-Callcenter-Aktivitäten hat auch dazu geführt, dass Länder wie Indien den Markt dominieren, wo es eine große Basis an ausgebildeten Arbeitskräften in Technologiebereichen gibt und die Arbeitsquoten im Vergleich zu westlichen Ländern niedrig bleiben. Die Arbeit in einem BPO-Callcenter umfasst daher oft Mitarbeiter, die gut Englisch sprechen, eine höhere technische Ausbildung haben und in einem Land leben, in dem das Pro-Kopf-Einkommen traditionell niedriger ist als in westlichen Ländern. Solche BPO-Strategien kommen sowohl der Muttergesellschaft in Bezug auf erhebliche Kosteneinsparungen als auch den Beschäftigungsquoten der Entwicklungsländer zugute.
Die Branche des Outsourcings von Geschäftsprozessen im Allgemeinen wird als das am schnellsten wachsende globale Geschäft ab 2004 angesehen, mit Prognosen für eine Wirtschaft von 200,000,000,000 US-Dollar (USD) bis 2010. Internationales Callcenter-Outsourcing war ein wachsendes Segment vieler Entwicklungsländer, sogar während Die wirtschaftlichen Bedingungen für andere Unternehmen haben sich verschlechtert. Schätzungen gehen davon aus, dass das weltweite Wachstum im Jahr 2011 zwischen 5 und 7 % liegen wird. Für bestimmte Märkte wie den BPO-Callcenter-Markt in Brasilien werden bis zum Jahr 10 Wachstumsraten von mehr als 2015 % erwartet.
Länder mit einem großen Teil der Bevölkerung, die zweisprachig sind und fließend Englisch sprechen, wie die Philippinen, wo das Unternehmen 2,100,000,000 2006 USD verdiente, dominieren den Markt. Allein die Philippinen erwarten, dass dieses Gewinnniveau bis zum zweiten Jahrzehnt des 11,000,000,000. Jahrhunderts auf 21 USD steigen wird. Ein weiterer Grund, warum Nationen wie die Philippinen in der BPO-Callcenter-Arena schnell wachsen, ist, dass sie über die Technologie und Erfahrung verfügen, um zuverlässige BPO-Techniken und Callcenter-Standorte innerhalb weniger Wochen zu etablieren, anstatt dies traditionell Monate dauern kann.
Auch kleine Nationen wie Rumänien, das bei BPO-Systemen in Europa führend ist, haben einen großen, dynamischen Anteil am Geschäft. Trotz eines allgemeinen wirtschaftlichen Abschwungs in Rumänien im Jahr 2010 mit einem Gewinnverlust von 1% bis 3% im Unternehmenssektor, ist das BPO-Callcenter-Geschäft dort gestiegen. Einige prominente BPO-Callcenter-Unternehmen in Rumänien wachsen mit einer Rate von 200% bis 300% pro Jahr, und zwar hauptsächlich Dienstleistungsunternehmen in westeuropäischen Ländern sowie in den USA und Kanada. Der rumänische Markt für das Outsourcing von Geschäftsprozessen umfasst über 250 kleine rumänische BPO-Unternehmen, die 120,000,000 174,132,000 Euro (ca ) ab 2009.
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