Ein Kioskterminal ist ein unabhängiges, freistehendes Selbstbedienungsgerät, das verwendet wird, um eine Dienstleistung zu erbringen oder Waren an Kunden zu verkaufen. Kioske befinden sich normalerweise in öffentlichen Bereichen wie Einzelhandelsgeschäften, Einkaufszentren, Banken und vielen anderen öffentlichen Orten. Sie bieten den Kunden Komfort und senken die Arbeitskosten für Einzelhändler. Bequemlichkeit und Kosten sind die Hauptvorteile der Verwendung eines.
Ein erfolgreiches Kiosk-Terminal sollte eine benutzerfreundliche, flexible Schnittstelle haben und ein Produkt oder eine Dienstleistung zu geringen Kosten mit minimaler Wartezeit bereitstellen. Es soll dem Kunden auch ein positives Nutzererlebnis bieten, um eine hohe Zufriedenheit und einen Anreiz zur zukünftigen Wiederkehr zu schaffen. Die Möglichkeit, Filme über redbox™ DVD-Kioske zu reservieren, ermöglicht es Kunden beispielsweise, DVDs schnell und effizient und zu niedrigeren Kosten als andere Mietoptionen zu beziehen.
Eine der wichtigsten Eigenschaften eines Kiosk-Terminals ist die Benutzeroberfläche. Da der Kunde ausschließlich mit dem Gerät interagiert, da kein Verkäufer anwesend ist, muss diese Schnittstelle optisch ansprechend, einfach zu bedienen und interaktiv sein. Viele neue Kioske verfügen über interaktive Touchscreen-Displays, die Benutzer durch die Menüs führen und ihnen bei der Auswahl helfen.
Die Ausstattung eines Kiosk-Terminals variiert je nach angebotenem Produkt oder Service. Beispielsweise erfordert ein Kioskterminal zum Erstellen von Fotoabzügen, wie der Kodak® Picture Kiosk, einen Computer, ein Display, eine Reihe von Druckern und einen dekorativen Schrank, um die Geräte unterzubringen und Kunden anzuziehen. Ein anderer Kiosk – wie eine Redbox™-Einheit, die elektromechanische Geräte verwendet, die bespielte Discs speichern und abrufen können – erfordert andere, spezialisierte Geräte.
Kioske werden heute für eine Reihe verschiedener Produkte und Dienstleistungen verwendet und ihre Popularität wächst. Eine der ältesten und am weitesten verbreiteten Arten von Kiosken ist der Geldautomat (ATM). Ein Geldautomat bietet Bankkunden die Möglichkeit, Bankgeschäfte abzuwickeln, ohne eine Bank eingeben zu müssen. Kunden können am Geldautomaten Einzahlungen, Abhebungen und Überweisungen tätigen.
Die meisten der heutigen Kiosk-Terminals sind netzwerkfähig und über das Internet mit einer zentralen Stelle und untereinander verbunden. Dies ermöglicht eine Fernüberwachung und bietet Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit, bei Bedarf Geräteprobleme anzugehen und zu beheben. Einige Kioske verfügen sogar über ein Telefon, über das bei Problemen ein Kundendienstmitarbeiter kontaktiert werden kann. Ein Kiosk akzeptiert meistens eine Kreditkarte als Zahlungsmittel und kann in einigen Fällen sogar Bargeld akzeptieren.