Das Middle Office ist ein Begriff, der auf Geschäftsfunktionen angewendet wird, die sich auf die Überwachung und Bereitstellung von Informationen über die Ergebnisse der Bemühungen des Front Office konzentrieren. Die vom Middle Office empfangenen und strukturierten Daten werden dann an das Backoffice weitergeleitet, das wiederum die für die Aufrechterhaltung des Geschäfts erforderlichen Transaktionen abschließt. Oft ist dieser Geschäftsbereich Teil des Operationsbereichs des Unternehmens und konzentriert seine Aufmerksamkeit auf so wichtige Aufgaben wie Qualitätskontrolle, Risikomanagement und Schadenverhütung.
In vielen Situationen fungiert das Middle Office als Unterstützungsmechanismus für das Front Office. Ein Beispiel für diese Art von Beziehung kann in den Verkaufsbemühungen des Unternehmens gesehen werden. Während der Außendienst Kunden für das Geschäft gewinnt, übernimmt dieses Büro die Aufgaben, die für den Fulfillment-Prozess erforderlich sind, damit der Kunde die bestellten Waren oder Dienstleistungen erhalten kann. Für den Fall, dass die Geschäftsstelle als Teil des Betriebsbereichs die Zusagen der Außenstelle nicht einhalten kann, ist der Kunde in der Regel verloren. Aus diesem Grund ist eine enge Kommunikation zwischen denen, die die Produkte verkaufen, und denen, die an der Produktlieferung beteiligt sind, äußerst wichtig.
Während das Konzept eines Middle Offices für jede Art von Unternehmen gelten kann, wird der Begriff routinemäßig in Unternehmen verwendet, die sich auf die Bereitstellung von Finanzdienstleistungen konzentrieren. Hier konzentriert sich dieser Abschnitt des Unternehmensbetriebs häufig auf die Verwaltung des Transaktionsflusses innerhalb des Unternehmens sowie die Führung detaillierter und genauer Aufzeichnungen über diese Transaktionen. Dies erleichtert die genaue Buchführung der Gewinnströme des Unternehmens und spielt eine wichtige Rolle bei der Abrechnung.
Das Middle Office ist oft dafür verantwortlich, dem Backoffice die notwendigen Daten zur Verfügung zu stellen, um den Transaktionsprozess mit dem Kunden abzuschließen. Nach erfolgreicher Vorbereitung einer Kundenbestellung werden die Daten an das Backoffice übermittelt, wo die Auslieferung geplant und die Rechnungsstellung erfolgen kann. Ohne die Bereitstellung wesentlicher Details durch das Middle Office wäre das Backoffice nicht in der Lage, diese Funktionen zu verwalten, und das Unternehmen würde niemals Cashflow generieren.
In fast jeder Art von Geschäft fungiert dieses Büro als perfektes Bindeglied zwischen den Open-Market-Funktionen des Unternehmens und dem erfolgreichen Abschluss der Interaktion mit dem Kunden. Durch die Hilfe bei der Steuerung des Informationsflusses, die Steuerung des Ressourceneinsatzes bei der Vorbereitung der Produktlieferung und die Weitergabe wesentlicher Daten für die Abwicklung von Transaktionen bietet das Middle Office den Rahmen, der dem Unternehmen eine effiziente und logische Betriebsstruktur bietet . Wenn ein Faktor die Fähigkeit des Büros verhindert, diese wichtigen Funktionen zu verwalten, fällt es jedem anderen Unternehmensbereich viel schwerer, effizient zu arbeiten.