Zu den Aufgaben im Middle Office gehören in der Regel die Risikoanalyse, das Kundenmanagement sowie die Überwachung und Pflege von Informationsdatenbanken und integralen Systemen. In der Geschäftswelt ist das „Middle Office“ ein etwas amorpher Begriff, der Mitarbeiter umfasst, die irgendwo zwischen dem öffentlich zugänglichen Front-Office und dem betriebsorientierten Back-Office angesiedelt sind. Die meisten hier ausgeführten Aufgaben sind hybrid. Sie beinhalten kreatives Denken und Kontakt von außen, verbinden aber auch Elemente der Analyse und des technischen Berichtswesens. In der Regel sind die Mitarbeiter in diesem mittleren Bereich die Informationskanäle von vorne nach hinten und umgekehrt und tragen auch dazu bei, das Unternehmen effizient und auf dem neuesten Stand zu halten.
Nicht alle Unternehmen brechen tatsächlich Middle-Office-Aufgaben aus, führen sie aber fast immer in der einen oder anderen Hinsicht aus. Unternehmen sind in der Regel nicht gut mit Front- und Back-Operationen. Die Vorder- und Rückseite müssen normalerweise kommunizieren, und diese Kommunikation muss geordnet, begründet und beabsichtigt sein. Middle-Office-Aufgaben passen zu dieser Rechnung.
Das meiste, was im Middle Office passiert, hat mit Management und Wartung zu tun. Mitarbeiter sind oft ausgebildete Analysten, die ihre Zeit damit verbringen, die Arbeit der Front-Office-Mitarbeiter im Auge zu behalten. Frontmitarbeiter wenden sich an Kunden, aber es sind in der Regel Mitarbeiter der mittleren Ebene, die Kundendateien verwalten und die Kommunikation offen halten. Auch die Festlegung von Zielen in Bezug auf Dinge wie Kundendemografie und Portfoliodiversität kommt häufig aus der Mitte.
In vielerlei Hinsicht ist es das Middle Office, das über alle Front-Office-Funktionen wacht. Diese Mitarbeiter sind in der Regel für die Zusammenführung von Daten verantwortlich, die sich auf die allgemeine Unternehmensstatistik und den Gesundheitszustand beziehen. Der Erfolg eines Unternehmens liegt in vielerlei Hinsicht in der Verantwortung der Vorreiter. Wenn ihre Ziele jedoch nicht richtig aufeinander abgestimmt sind, kann dies den Unterschied zwischen einem erfolgreichen und einem erfolglosen Unternehmen ausmachen.
Die Risikoanalyse ist dabei eine der wichtigsten Aufgaben der Mitte. Die Mitarbeiter in den Mittelschichten behalten im Auge, welche Frontaktivitäten kosten und wie viel sie einbringen. Dies ermöglicht eine fundierte Beratung, welche Richtung das Unternehmen bei der Festlegung von Benchmarks und Grenzen einschlagen sollte. Ideen für die Entwicklung neuer Produkte, optimierte Techniken der Kundenkommunikation und der verstärkte Einsatz von Social Media-Technologien beginnen oft im Middle Office. Sie werden im Front Office umgesetzt und von hinten unterstützt, aber sie kommen aus und werden in der Mitte unterstützt.
Auch die Kommunikation mit dem Backoffice ist in der Regel integraler Bestandteil. Normalerweise ist es die Aufgabe der Mitarbeiter des Middle Office, ihre Ideen und Daten in Ziele umzusetzen, die die Mitarbeiter im Backoffice effizient umsetzen können. Viele Unternehmen betrachten die Mitte als die Speichen, die die Felge mit ihrer Achse verbinden. Ideen fließen auf und ab und halten die Dinge in ständiger, stetiger Bewegung.