Ein Verhandlungsmodell ist ein Strategierahmen, der geschultes Krisenverhandlungspersonal zu einer erfolgreichen Konfliktlösung führt. Es wird normalerweise in Konfliktsituationen eingesetzt, die sich aufgrund der emotionalen und psychischen Instabilität der Aggressoren verschärft haben. Angreifer, die unschuldige Opfer als Verhandlungsmasse benutzen, um zu bekommen, was sie wollen, werden Geiselnehmer genannt, und ihre Opfer werden zu Geiseln. Unter diesen Umständen hat das Verhandlungsteam oberste Priorität, die Krise friedlich zu beenden, die Geiselnehmer festzunehmen und alle Geiseln lebend freizulassen.
Während verschiedene Strafverfolgungsbehörden unterschiedliche Methoden anwenden, umfasst ein typisches Verhandlungsmodell eine Reihe von Standardschritten. Dazu gehören das Sammeln von Informationen, das Herstellen von Kontakten, das Spielen auf Zeit, das Abschließen eines Deals und die Lösung des Konflikts.
Der erste Schritt, das Sammeln von Informationen, bietet den Verhandlungsführern eine allgemeine Orientierungshilfe. Am Tatort angekommen, versucht das Verhandlungsteam sofort, die Geiselsituation zu verstehen, indem es einige Hintergrundinformationen über die Geiselnehmer, die Geiseln und das Konfliktgebiet einholt. Interviews mit Familienangehörigen oder anderen Personen, die mit den Geiselnehmern in Verbindung stehen, helfen den Verhandlungsführern, ein psychologisches Profil zu erstellen und mögliche Motivationen für diese Krisensituation aufzudecken. Genauso wichtig ist es, sich über die Geiseln zu informieren – die Anzahl der Geiseln, ihre Identität und ihre körperliche Verfassung. Durch strategisch positionierte taktische Teams sind Verhandlungsführer in der Regel in der Lage, die Vorteile und Grenzen des Konfliktgebiets, wie Größe, Anordnung, Ein- und Ausstiegspunkte, Verfügbarkeit von Versorgungseinrichtungen und Kommunikationsmöglichkeiten, unter anderem zu entdecken.
Nach dem Verhandlungsmodell können nun Verhandlungsführer, die über ausreichende Informationen über die Geiselsituation verfügen, Kontakt zu den Geiselnehmern aufnehmen. Aufgrund der hohen Risiken vermeiden Verhandlungsführer den persönlichen Kontakt und kommunizieren mit Geiselnehmern häufig über eine Festnetzleitung. Diese Leitung wurde zuvor gesperrt, um zu verhindern, dass Geiselnehmer externe Anrufe entgegennehmen oder tätigen, die nicht für Unterhändler bestimmt sind.
Basierend auf dem psychologischen Profil, das im ersten Schritt des Verhandlungsmodells erstellt wurde, werden die Verhandlungsführer versuchen, eine Beziehung zwischen sich selbst und den Geiselnehmern sowie zwischen den Geiselnehmern und ihren Geiseln aufzubauen. Es ist wichtig, dass die Verhandlungsführer Vertrauen gewinnen, bevor sie mit den Verhandlungen fortfahren können.
Die Zeit ist der beste Freund eines Verhandlungsführers. Im Verhandlungsmodell ist es entscheidend, auf Zeit zu spielen, um einen erfolgreichen Abschluss zu erzielen. Geiselnehmer haben einen Adrenalinschub, wenn sie zum ersten Mal unschuldige Opfer als Geiseln halten. Der Ansturm an Aufregung und Macht lässt jedoch im Laufe der Zeit nach, und Geiselnehmer werden normalerweise ruhiger und offener für die Kommunikation mit den Verhandlungsführern.
Erfahrene Verhandlungsführer können Zeit gewinnen, indem sie offene Fragen stellen, die lange und durchdachte Antworten erfordern. Eine andere Methode besteht darin, die Anforderungen der Geiselnehmer im Mikromanagement zu verwalten, wie zum Beispiel die Art der Lebensmittel, die sie geliefert haben möchten. Unabhängig von der verwendeten Methode besteht das Endziel immer darin, den Verhandlungsprozess zu verlängern.
Der Schritt „einen Deal machen“ bestimmt, wie der Konflikt letztendlich gelöst wird. In den ersten beiden Schritten des Verhandlungsmodells sollten die Verhandlungsführer so viel Vertrauen gewinnen, dass sich die Geiselnehmer ihnen anvertrauen. Irgendwann während des Verhandlungsprozesses hätten Geiselnehmer ihre endgültigen Forderungen nach einem Ende der Krise aufgeführt. Jede dieser Forderungen hat in der Regel eine bestimmte Frist, die, wenn sie nicht rechtzeitig eingehalten wird, dazu führen kann, dass Geiselnehmer eine ihrer Geiseln verletzen.
Eine Standardregel des Verhandlungsmodells lautet, dass Forderungen von Geiselnehmern in der Regel zu Beginn des Konflikts unvernünftig sind. Im Laufe der Zeit werden ihre Forderungen weniger ehrgeizig, und sie werden zufrieden, wenn weniger wichtige Forderungen erfüllt werden. Aus diesem Grund werden Verhandlungsführer geschult, die Entschlossenheit der Geiselnehmer zu schwächen, indem sie mehr Zeit kaufen und den Verhandlungsprozess verlängern.
Nach dem Verhandlungsmodell enden Krisensituationen normalerweise auf drei Arten: Die Geiselnehmer ergeben sich; die taktischen Teams starten einen Angriff und nehmen Geiselnehmer fest oder töten sie; oder die Geiselnehmer fliehen mit erfüllten Forderungen. In jedem dieser Fälle ist die Sicherheit der Geiseln nicht gewährleistet. Das ultimative Ziel der Verhandlungen ist es, Konflikte auf friedliche Weise zu lösen, die Sicherheit der Geiseln zu gewährleisten und ihre Gefangenen festzunehmen. Das Verhandlungsmodell führt zwar ausgebildete professionelle Verhandler zu genau diesem Ziel, garantiert jedoch nicht jedes Mal den Erfolg.