Eine Business-to-Consumer (B2C)-Transaktion ist ein Austausch, über den ein Unternehmen dem Endverbraucher ein Endprodukt ohne Zwischenhändler wie Einzelhandelsgeschäfte oder Zwischenhändler bereitstellt. Anwendungen des Business-to-Consumer-Konzepts haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit dem Markt interagieren. Es gibt einen deutlichen operativen Unterschied zwischen Unternehmen, die das B2C-Modell implementieren, und Unternehmen, die das Business-to-Business (B2B)-Modell verwenden, die zuvor vorherrschende Technik der Business-to-Consumer-Interaktion. Das Internet war maßgeblich am Übergang vom B2B- oder Einzelhandelsmodell zum B2C-Paradigma beteiligt. Viele der erfolgreichsten und bekanntesten Business-to-Consumer-Geschäfte werden über das Internet durchgeführt und werden immer ausgefeilter, um Verbraucher direkt zu erreichen.
Im B2B- oder Einzelhandelsmodell vertreiben produzierende Unternehmen ihre Produkte an Unternehmen wie Einzelhandelsgeschäfte oder Distributoren, die die Produkte an den Endverbraucher verkaufen. Lieferketten führen das Produkt vom Ursprung in einer Fabrik bis in die Hände des Kunden. Abhängig von der Art des Produkts und seiner Zugänglichkeit für den Kunden können diese Ketten einige Glieder bis viele Dutzend Glieder lang sein. Darüber hinaus findet die letztendliche Transaktion zwischen dem Kunden und dem letzten Unternehmen in der Kette statt, was bedeutet, dass Unternehmen entlang der gesamten Lieferkette geringfügige Gewinne für ihre Bemühungen erzielen. Bei einem Business-to-Consumer-Setup gibt es jedoch nur eine Transaktion, wobei der einzige Zwischenhändler der Spediteur ist, der die Ware transportiert.
So umständlich es auch erscheinen mag, B2B war der beste Weg, um Waren zu einem bestimmten Zeitpunkt zu verteilen. Das Internet änderte dies jedoch, indem es Unternehmen ermöglichte, eine virtuelle Präsenz im Cyberspace einzurichten, über die Verbraucher direkt Waren kaufen konnten. E-Commerce- und Banking-Lösungen, die Online-Transaktionen ermöglichten, machten den Zahlungsvorgang für ein Produkt mit nur wenigen Klicks so einfach, dass Transaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher unglaublich bequem sind.
Es dauerte nur wenige Jahre, bis sich das Business-to-Consumer-Konzept durchsetzte, und es gibt viele große Markenunternehmen, die ihre Produkte direkt über das Internet an die Verbraucher verkaufen. Ein interessanterer Trend ist der Anstieg von Unternehmen, die ihre Waren ausschließlich online verkaufen; Ein prominentes Beispiel für ein solches Geschäft ist Amazon. Einige Unternehmen haben das Business-to-Consumer-Modell weiter entwickelt, indem sie ihre Einkaufsdatenbank mit Informationen aus sozialen Netzwerken verknüpft haben. Als Business-to-One-Modell (B21) getauft, antizipieren diese Online-Shops die Vorlieben und Vorlieben eines Kunden auf der Grundlage von Daten aus seinen Social-Networking-Profilen und passen das Einkaufserlebnis entsprechend an.
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