Eine Gebrauchstauglichkeitsbewertung ist ein Prozess, mit dem Unternehmen versuchen, die Qualität und Verwendbarkeit der Produkte, die sie verkaufen möchten, zu überprüfen. Diese Art der Bewertung wird oft mit der Informationstechnologieindustrie in Verbindung gebracht, da Produkte wie Computersoftware viele verschiedene Aspekte haben, die von ihren Benutzern gehandhabt werden müssen. Es gibt verschiedene Methoden der Usability-Evaluierung, die verwendet werden können, einschließlich der Aufforderung an die Benutzer, die Produkte zu testen und die Produktdesigner zu sehen, wo Probleme auftreten. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Bewertung spezifische Schwierigkeiten der Benutzer aufdeckt und entscheiden, ob das Produkt die angestrebten Ziele erfüllt.
Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen für Verbraucher herstellen, testen diese Waren und Dienstleistungen in der Regel, bevor sie der Öffentlichkeit zum Verkauf angeboten werden. Dieser Prozess verhindert, dass Unternehmen Produkte auf den Markt bringen, bevor sie fertig sind. Einer der Hauptaspekte, die getestet werden müssen, ist das Gesamterlebnis der Interaktion zwischen dem Produkt und seinem Benutzer. Aus diesem Grund ist es üblich, dass eine Usability-Evaluierung Teil eines jeden Produkt-Rollouts ist.
Im Allgemeinen soll eine Usability-Evaluierung zeigen, ob das Produkt die von seinen Designern beabsichtigte Erfahrung erfüllt. In dieser Phase ist es oft notwendig, dass Personen mit intimen Kenntnissen des Produkts involviert sind. Da sie genau wissen, was das Produkt liefern soll, ist ihre Prüfung des Produkts nach der Markteinführung entscheidend für den Gesamterfolg des Produkts.
Das Ausprobieren des Produkts ist natürlich ein wichtiger Schritt bei jeder Usability-Evaluierung. Indem typische Verbraucher, die die Zielgruppe für das Produkt wären, hereinkommen und es testen, können Designer beurteilen, wie gut das Produkt die Bedürfnisse dieser Benutzer erfüllt. Diese Testphase kann auch von einer Anfragesitzung begleitet werden, die es Designern und anderen am Produkt Beteiligten ermöglicht, Tester zu ihren Erfahrungen mit dem Produkt zu befragen. Eine Anfrage kann zeigen, wie die Verbraucher wirklich über das fragliche Produkt denken.
Alle diese Methoden, die zur Durchführung einer Usability-Evaluierung verwendet werden, müssen bestimmte Fragen zum bewerteten Produkt beantworten. Die Bewertung muss zeigen, ob das Produkt für die Zielgruppe einfach zu handhaben ist und ihnen genau das gewünschte Ergebnis liefert. Darüber hinaus muss bei der Bewertung festgestellt werden, ob im Prozess, durch den das Produkt zu seinem Ergebnis gelangt, Störungen vorhanden sind, damit diese beseitigt werden können.