Eine Versandliste oder Packliste, wie sie oft genannt wird, ist eine Aussage eines Versenders, die alle Komponenten einer versandten Bestellung beschreibt. Die Versandliste beschreibt üblicherweise den Inhalt der Bestellung nach Größe, Farbe und Menge sowie das Datum des Eingangs und Versands der Bestellung und erklärt auch alle Änderungen der Bestellung, wie z. B. Lieferrückstände oder nicht vorrätige Artikel. Die Versandliste liefert dem Verbraucher eine schriftliche Aufzeichnung der Transaktion und enthält Informationen, die zur Nachverfolgung der Bestellung beim Versender erforderlich sind. Um zu überprüfen, ob ein Kunde eine korrekte Sendung erhalten hat, kann die Lieferung mit der Versandliste abgeglichen werden, und jede Abweichung kann dem Zusteller zur Kenntnis gebracht und überprüft werden, um sicherzustellen, dass der Versender den Artikel erneut versendet und den Mangel korrigiert .
Die Versandliste ist oft auch der Bestellschein des Kunden. Sobald der Kunde das Bestellformular ausgefüllt und an den Hersteller gesendet hat, nimmt ein Kommissionierer das Blatt und entnimmt die richtigen Artikel aus dem Inventar und verpackt sie zum Versand. Das Bestellformular begleitet die Bestellung zusammen mit der Bestellung zum Kunden nach Hause. Nach der Lieferung erlaubt der Fahrer dem Kunden in der Regel, den Inhalt der Lieferung anhand des Bestellformulars/der Versandliste zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Artikel in gutem Zustand und wie bestellt angekommen sind.
Für den Fall, dass ein Artikel zurückgegeben werden muss, muss die Versandliste normalerweise mit der Bestellung zurückgesendet werden, um zu überprüfen, was die Reklamation des Kunden tatsächlich ist. In vielen Fällen wird für einen nachbestellten Artikel eine doppelte Rechnung mit der ersten Lieferung gesendet, während die Originalrechnung für den Rest der Bestellung aufbewahrt wird. Eine ausführliche Erläuterung der Ursache des Auftragsrückstands sowie des voraussichtlichen Zeitpunkts der Auftragserledigung wird der Erstrechnung beigefügt. Oft wird der Rechnung auch eine Gutschrift oder ein Coupon beigefügt, um sich für die Verzögerung bei der Ausführung der Bestellung zu entschuldigen.
Es ist sehr wichtig, dass der Zusteller die Versandliste unterschreibt, wenn eine Rücksendung unvermeidlich ist. Dadurch wird überprüft, ob ein Problem mit der Bestellung vorliegt und auf die Handlungen des Versenders zurückzuführen ist. Jede Rücksendung, die nach der Unterzeichnung des Pakets und der Abreise des Fahrers eingeleitet wird, kann auf Handlungen des Empfängers zurückzuführen sein und ist nicht durch den Versender oder eine Transportversicherung abgedeckt.