Kulturvermittlung beschreibt einen Beruf, der die kulturellen Unterschiede zwischen Menschen untersucht und die Daten bei der Problemlösung verwendet. Ein Unternehmen kann globale Kunden mit unterschiedlichen Kommunikationsstilen und kulturellen Normen zur Streitbeilegung haben. Kulturvermittlung versucht, diese Unterschiede basierend auf den Traditionen beider Parteien zu überbrücken.
Mediatoren werden beigebracht, unparteiisch und unvoreingenommen zu sein, wenn sie eine Lösung für ein geschäftliches Missverständnis ermöglichen. Dieser Stil mag Menschen aus bestimmten Kulturen fremd erscheinen. Einige Länder wenden beispielsweise einen Kommunikationsstil an, der eine feste Position zu einem Thema bezieht, und von den Menschen wird erwartet, dass sie ihre Standpunkte verteidigen. Menschen aus diesen Regionen vertrauen möglicherweise einem völlig unparteiischen Mediator nicht.
Auch die Nuancen der Kommunikationsstile variieren je nach Land. Lateinamerikaner und Araber neigen beispielsweise dazu, Emotionen im Umgang mit anderen zu verwenden. Afrikaner und Asiaten können ein stoischeres Verhalten zeigen. Ein Mediator, der typische Grundregeln aufstellt, die Unterbrechungen oder emotionale Reaktionen verbieten, kann es schwer haben, mit Menschen umzugehen, die diesen Verhandlungsstil fremd finden.
Kulturvermittlung gilt als schwierig, da die Erwartungen je nach Land und Bevölkerungsschicht innerhalb eines Landkreises unterschiedlich sind. Kulturelle Normen können flexibel sein und sich je nach Geschlecht, Alter und Religion ändern. Gesellschaften von Menschen innerhalb desselben Landes können unterschiedliche Überzeugungen und Ausdrucksweisen teilen, die außerhalb der grundlegenden Annahmen über die Menschen in der Region liegen.
Einige Kulturvermittlungsdienste setzen multikulturelle Teams ein, die die Moderatoren den ethnischen Zugehörigkeiten der beteiligten Parteien zuordnen. Sie könnten die üblichen Standards der Mediation ändern, um den Respekt vor den traditionellen Praktiken der einen oder anderen Seite zu fördern. Angesichts der Globalisierung in der Geschäftswelt kann sich die Kulturvermittlung als Herausforderung erweisen, wenn es darum geht, Kommunikationsstile aus vielen verschiedenen Kulturen zu verstehen.
Auch am Arbeitsplatz kann sich Kulturvermittlung als nützlich erweisen. Einige europäische Länder beschäftigen Mediatoren, um Konflikte zu lösen, die bei der Einstellung von Einwanderern entstehen. In einigen Regionen wird Mediation von der Regierung finanziert und umfasst Schulungen, Bildung und Beratung, um die Beziehungen zwischen Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund zu verbessern. Kulturvermittlung wird auch in sozialen Einrichtungen wie Schulen, Krankenhäusern und Gefängnissen eingesetzt.
Diese Mediatoren dienen als Sprecher der Einwanderer, um die Mehrheitsbevölkerung über die kulturellen Unterschiede von Minderheiten am Arbeitsplatz aufzuklären. Mediatoren versuchen, das Verständnis zu fördern, um Konflikte zu lösen. Sie untersuchen in der Regel Wahrnehmungen, die zu einem Problem geführt haben, suchen nach kulturellen Gründen für diese Ansichten und helfen, Lösungen zu finden, die für alle annehmbar sind.