Der Begriff „organisatorische Intelligenz“ bezieht sich auf die Fähigkeit oder Fähigkeit einer Organisation, Daten zu analysieren und in verwertbare Informationen zu übersetzen. Es umfasst die Fähigkeit der Organisation, Daten zu sammeln und Ereignisse und Verhaltensweisen zu recherchieren, um sie so auf ihr Geschäftsmodell anzuwenden, dass die Organisation vorankommt. Es kann sich auch auf die Fähigkeit einer Organisation zum Austausch von Informationen zwischen Interessengruppen beziehen.
Es gibt normalerweise zwei Hauptkomponenten der organisatorischen Intelligenz. Die erste ist das Wissensmanagement, das eine Reihe von Strategien umfasst, die darauf abzielen, durch Forschung, Datensammlung und Erfahrung gewonnene Informationen zu sammeln und zu teilen. Beispiele für Wissensmanagementtechniken sind die Erstellung von Best-Practice-Dokumenten. Solche Dokumente werden erstellt, indem die erfolgreichsten Mitarbeiter in einem Funktionsbereich befragt, ihre Prozesse und Gewohnheiten analysiert und dieses Verhalten für alle anderen Mitarbeiter im gleichen Funktionsbereich dokumentiert werden.
Die andere Hauptkomponente der Organisationsintelligenz ist das organisationale Lernen. Dies bezieht sich auf die Art und Weise, wie eine Organisation lernt, und auch auf die Art und Weise, wie Organisationen sich an das Gelernte anpassen. Es basiert auf der Überzeugung, dass Organisationen, die Daten objektiv analysieren und Wege finden, Veränderungen in der Umwelt, der Regierung, der Ressourcenverfügbarkeit sowie Verbrauchermeinungen und Kaufverhalten in ihre Geschäftspläne zu integrieren, erfolgreicher sind als diejenigen, die nur Daten sammeln. Intelligente Antworten können eine Änderung der Preisstrategien, eine Erweiterung des Produktangebots oder ein Marketing sein, das die Verbraucher effektiver erreicht.
Einer der wichtigsten Aspekte des Konzepts der Organisationsintelligenz besteht darin, dass intelligente Organisationen nicht nur Informationen sammeln, sondern diese im gesamten Unternehmen teilen. Beispielsweise können verschiedene Abteilungen für dieselbe Funktion verschiedene Anbieter verwenden. In einer intelligenten Organisation teilen die Abteilungen diese Informationen und versuchen, einen Tarifvertrag auszuhandeln, bei dem reduzierte Preise von einem einzigen Anbieter im Austausch für die Geschäfte mehrerer Abteilungen erzielt werden.
Ein weiteres entscheidendes Merkmal einer intelligenten Organisation ist, dass sie nicht nur auf den gesammelten Informationen sitzt, sondern sie nutzt, um sich selbst zu verbessern. Die Grundsätze der Organisationsintelligenz schreiben vor, dass einmal gesammelte Informationen ausgewertet werden müssen, um alle Arten zu bestimmen, in denen sie für das Unternehmen oder die Organisation relevant sind. Wenn ein Unternehmen beispielsweise feststellt, dass es bei einer bestimmten Verbrauchergruppe Marktanteile verliert, sollte es versuchen herauszufinden, warum, was es tun kann, um den Marktanteil zurückzugewinnen, und welche anderen Verbrauchergruppen ein gangbarer Ersatz für das verlorene Geschäft sein könnten .