Qualitätskontrolle ist ein Prozess, der verwendet wird, um ein bestimmtes Qualitätsniveau eines Produkts oder einer Dienstleistung sicherzustellen. Dies kann alle Maßnahmen umfassen, die ein Unternehmen für erforderlich hält, um die Kontrolle und Überprüfung bestimmter Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung zu gewährleisten. In den meisten Fällen geht es darum, die Qualität von Produkten oder die Ergebnisse von Dienstleistungen gründlich zu prüfen und zu testen. Das grundlegende Ziel dieses Prozesses besteht darin, sicherzustellen, dass die bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen bestimmte Anforderungen und Merkmale erfüllen, wie z. B. zuverlässig, zufriedenstellend, sicher und steuerlich solide.
Unternehmen, die Qualitätskontrollen durchführen, verfügen in der Regel über ein Team von Mitarbeitern, die sich darauf konzentrieren, eine bestimmte Anzahl von Produkten zu testen oder die Ausführung von Dienstleistungen zu beobachten. Die Auswahl der untersuchten Produkte oder Dienstleistungen erfolgt in der Regel nach dem Zufallsprinzip. Das Ziel des Qualitätskontrollteams ist es, Produkte oder Dienstleistungen zu identifizieren, die nicht den spezifizierten Qualitätsstandards eines Unternehmens entsprechen. Wenn ein Problem erkannt wird, kann die Aufgabe eines Qualitätskontrollteams oder -fachmanns darin bestehen, die Produktion oder den Service zu stoppen, bis das Problem behoben ist. Abhängig von der jeweiligen Dienstleistung oder dem Produkt sowie der Art des festgestellten Problems werden die Produktion oder die Dienstleistungen möglicherweise nicht vollständig eingestellt.
Normalerweise ist es nicht die Aufgabe des Qualitätskontrollteams oder des Fachmanns, Qualitätsprobleme zu beheben. Typischerweise sind andere Personen in den Prozess der Ermittlung der Ursache von Qualitätsproblemen und deren Behebung eingebunden. Nachdem die Probleme behoben und die richtige Qualität erreicht wurde, wird das Produkt oder die Dienstleistung wie gewohnt produziert oder implementiert.
Viele Arten von Unternehmen führen diese Art von Qualitätsprüfungen durch. So haben beispielsweise Hersteller von Lebensmittelprodukten oft Mitarbeiter, die die fertigen Produkte auf Geschmack und andere Qualitäten prüfen. Bekleidungshersteller lassen die Arbeiter die Kleidungsstücke überprüfen, um sicherzustellen, dass sie richtig genäht sind. Serviceorientierte Unternehmen haben oft Vertreter, die die erbrachten Leistungen beobachten oder nachkontrollieren, ob alles richtig gemacht wurde.
Die Qualitätskontrolle kann auch die Bewertung von Personen beinhalten. Wenn ein Unternehmen Mitarbeiter hat, die nicht über ausreichende Fähigkeiten oder Schulungen verfügen, die Anweisungen nicht verstehen oder falsch informiert sind, kann die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens beeinträchtigt sein. Dies ist besonders für serviceorientierte Unternehmen wichtig, denn die Mitarbeiter sind das Produkt, das sie den Kunden liefern.
Qualitätskontrolle wird oft mit Qualitätssicherung verwechselt. Obwohl die beiden ähnlich sind, gibt es einige grundlegende Unterschiede. Die Qualitätskontrolle befasst sich mit der Prüfung des Produkts oder der Dienstleistung – dem Endergebnis – und der Qualitätssicherung befasst sich mit der Prüfung des Prozesses, der zum Endergebnis führt. Ein Unternehmen würde Qualitätssicherung einsetzen, um sicherzustellen, dass ein Produkt auf die richtige Art und Weise hergestellt wird, wodurch potenzielle Probleme mit der Qualität des Endprodukts reduziert oder beseitigt werden.