Das Supply Chain Operations Reference (SCOR)-Modell ist ein branchenübergreifender Standard für das Supply Chain Management. Es wurde geschaffen, um die Kommunikation zwischen den Lieferkettenpartnern zu verbessern. Das SCOR-Modell erreicht dies, indem es die Beziehung zwischen jedem der fünf Managementprozesse innerhalb des Modells detailliert beschreibt: Plan, Source, Make, Deliver und Return.
Das SCOR-Modell ist auch für die Dateneingabe von Vorteil, um verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten wie Make-To-Order und Make-to-Stock besser analysieren zu können. Das SCOR-Modell macht dies möglich, indem es die Lieferkette beschreibt, misst und bewertet. Es unterstützt auch die strategische Planung und fördert die kontinuierliche Verbesserung der Kette.
Das SCOR-Modell konzentriert sich in erster Linie auf die Kundeninteraktion, beginnend mit der Auftragserteilung bis zur Bezahlung der Rechnung. Darüber hinaus konzentriert sich das SCOR-Modell auf Produkttransaktionen, unabhängig davon, ob es sich bei diesem Produkt um eine Dienstleistung oder einen physischen Gegenstand handelt. Dies umfasst alle Geräte, die zur Herstellung des Produkts verwendet wurden, sowie alle Materialien, die von einem anderen Unternehmen gekauft wurden, um das Produkt zu erstellen. Beim SCOR-Modell wird sogar der Lieferant eines Lieferanten auf Effizienz und Qualität überwacht.
Die Plankomponente des SCOR-Modells konzentriert sich auf die Prozesse, die darauf ausgerichtet sind, Angebot und Nachfrage auszugleichen. In diesem Schritt des SCOR-Modells muss das Unternehmen einen Plan erstellen, um seine Produktions-, Beschaffungs- und Lieferanforderungen und -erwartungen zu erfüllen. Der nächste Schritt des SCOR-Modells, Quelle, beinhaltet die Bestimmung der Prozesse, die erforderlich sind, um die Waren und Dienstleistungen zu erhalten, um den Planteil des Modells erfolgreich zu unterstützen oder die aktuelle Nachfrage zu decken. Der Herstellungsschritt des SCOR-Modells beinhaltet die Bestimmung der Prozesse, die zum Erstellen des Endprodukts erforderlich sind.
Der Lieferschritt des SCOR-Modells umfasst die Prozesse, die erforderlich sind, um die Waren dem Verbraucher bereitzustellen. Dieser Teil des Modells umfasst typischerweise das Management von Transport, Bestellung und Verteilung. Der letzte Schritt des SCOR-Modells, die Rückgabe, befasst sich mit den Prozessen, die sowohl mit der Rückgabe als auch mit dem Empfang von Produkten verbunden sind, die zurückgegeben werden müssen. Um diesen Schritt richtig planen zu können, muss das Unternehmen eine angemessene Kundenbetreuung einrichten.