Voice Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Unterbereich von BPO-Jobs, bei denen Mitarbeiter am häufigsten ihre Stimme zum Arbeiten verwenden. Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter häufig Kunden anruft oder von ihnen anruft, um Fragen zu beantworten oder Beschwerden zu bearbeiten. Die Aufgaben, die mit diesen BPO-Jobs verbunden sind, werden als eingehend oder ausgehend kategorisiert, aber die beiden werden oft kombiniert. Voice-BPO steht im Gegensatz zu Non-Voice-BPO, was nicht bedeutet, dass die Mitarbeiter nie sprechen, sondern dass sie nicht mit Kunden interagieren. Wie bei allen BPO-Jobs kann dies in andere Länder oder Regionen ausgelagert werden, und diese Mitarbeiter müssen die Sprache des Arbeitgebers gut beherrschen, um den Job zu bekommen.
Im groben Sinne können BPO-Jobs in Voice- und Non-Voice-Kategorien unterteilt werden. Im Sprachbereich sind die wichtigsten Werkzeuge, die ein Mitarbeiter verwendet, seine Stimme und ein Telefon. Diese Jobs sind oft mit Call Centern und Assistance Desks verbunden, in denen Kunden ständig um Hilfe rufen oder eine Frage stellen. Viele Firmen haben dafür eine Verwendung, aber vor allem Computerfirmen und Banken sind für diese Callcenter bekannt.
Beim Voice-BPO wird der Job des Mitarbeiters als eingehend oder ausgehend kategorisiert. Inbound ist, wenn ein Kunde anruft und der Mitarbeiter antwortet. Diese Mitarbeiter müssen schnell auf Fragen reagieren und gleichzeitig einen Computer nutzen können, um mehr Informationen für den Verbraucher zu erhalten. Outbound-Mitarbeiter rufen Verbraucher an, oft um nach Dingen wie verspäteten Bankzahlungen zu fragen oder zu versuchen, dem Verbraucher ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu verkaufen.
Während eingehende und ausgehende Voice-BPO-Jobs separat kategorisiert werden, werden sie normalerweise kombiniert. Ein Mitarbeiter muss möglicherweise während eines Teils seines Arbeitstages Fragen beantworten und während eines anderen Teils Kunden anrufen, um Fragen zu stellen. Manchmal sind Mitarbeiter spezialisiert und das Callcenter ist so eingerichtet, dass ein Mitarbeiter nur ausgehende oder eingehende Anrufe bearbeitet, dies ist jedoch selten.
Kontrastierendes Sprach-BPO ist Nicht-Sprach-BPO-Arbeit. Die Mitarbeiter in diesem Bereich kommunizieren nicht mit der Öffentlichkeit, sondern sitzen hinter einem Schreibtisch oder betreiben einen Computer. Buchhaltung, Dokumentation, Datenbankverwaltung und Fertigungsprodukte sind Beispiele für Non-Voice-Jobs.
Wie alle BPO-Jobs kann auch Voice-BPO im Inland oder in ein anderes Land oder eine andere Region ausgelagert werden. Im letzteren Fall müssen die Arbeitnehmer die Sprache des Arbeitgebers beherrschen; andernfalls kann der Arbeitnehmer seine Aufgaben nicht erfüllen. In der Regel sind Tests erforderlich, um festzustellen, ob der Arbeitnehmer in der Sprache des Arbeitgebers qualifiziert ist, bevor der Arbeitnehmer eine Stelle erhält.
SmartAsset.