Telemarketing ist Marketing, das über das Telefon durchgeführt wird. Die meisten Telemarketing-Anrufe sind „kalte Anrufe“, dh der Empfänger des Anrufs hat den Telemarketing-Mitarbeiter nicht gebeten, ihn zu kontaktieren. Telemarketing ist eine der umstrittensten Arten des Marketings.
Der Zweck des Telemarketings besteht darin, einen Verkauf zu tätigen. Manchmal haben Telemarketing-Mitarbeiter persönliche Informationen, wenn sie einen Kunden anrufen, da sie wissen, dass die Person ähnliche oder verwandte Produkte von anderen Anbietern oder Verkaufsstellen gekauft hat.
Einige ältere Praktiken des Telemarketings verursachten versehentlich Angst. Ein üblicher Typ eines automatisierten Telemarketing-Programms würde Nummern wählen, um nach Anrufbeantwortern zu suchen, um ein vorab aufgezeichnetes Verkaufsgespräch zu hinterlassen. Wenn eine Person antwortete, erkannte das Programm eine echte Stimme und legte auf. Viele Leute hatten Angst vor dem unerklärlichen Hängenbleiben, manche befürchteten, verfolgt zu werden. Es ist jetzt für einen Telemarketer illegal, ein automatisiertes Verkaufsgespräch auf einem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
Dies hat jedoch Telefonmarketing-Aufhänger nicht verhindert. Autodialer rufen Nummern auf, um diejenigen zu identifizieren, die nicht verbunden oder außer Betrieb sind, und diejenigen, die von einem Faxgerät, Anrufbeantworter oder einer Person beantwortet werden. Wenn Ihr Telefon zu Hause übermäßig aufhängt, können Telemarketer der Grund sein. Einige Organisationen kämpfen dafür, diese Praxis illegal zu machen, und behaupten, sie stelle eine Belästigung dar.
Die öffentliche Verärgerung über die zunehmenden Anrufe von Telemarketern veranlasste den US-Kongress 1991, rechtliche Schritte in Form von restriktiven Gesetzen einzuleiten. Telefonmarketing-Anrufe sind beispielsweise zwischen 9:8 und 2001:500 Uhr gesetzlich verboten. Der Kongress ermöglichte es Verbrauchern auch, sich in einer 1,500 ins Leben gerufenen nationalen Rufbereitschaftsliste zu registrieren. Darüber hinaus können Telemarketer, die gegen restriktive Gesetze verstoßen, für Beträge zwischen XNUMX und XNUMX US-Dollar pro Ereignis verklagt werden. Davon haben informierte Verbraucher profitiert.
Einer der umstrittensten Schritte der Telemarketing-Branche besteht darin, durch die Installation von Callcentern in Gefängnissen billige Arbeitskräfte zu erwerben. Ein Callcenter ist die Drehscheibe eines Telemarketing-Unternehmens, im Wesentlichen eine Bank von Kabinen mit Telefonen, Anruflisten und Skripten. TSRs oder Telefondienstmitarbeiter besetzen die Kabinen und tätigen die Anrufe. Überhaupt war die Öffentlichkeit nicht erfreut, dass verurteilte Mörder und Vergewaltiger mit Namen, Telefonnummern, Adressen und teilweise weiterführenden Informationen versorgt wurden – und sie zu Hause anriefen, um ihnen Produkte zu verkaufen.
Von den Telemarketing-Unternehmen, die Häftlingsarbeit einsetzen, halten die meisten es still. Gewerkschaften bestehen darauf, dass Telemarketer Gefängnisarbeiter ausbeuten, um zu vermeiden, freien Amerikanern einen fairen Lohn zu zahlen. Telemarketer behaupten, sie müssten in Länder wie Indien auslagern, um billige Arbeitskräfte zu bekommen, und dass Häftlingsarbeit eine kostengünstige Alternative sei. Berichten zufolge erhalten die Insassen für eine 200-Stunden-Woche etwa 40 US-Dollar pro Monat.