Das Outsourcing von Versicherungen ist eine gängige Geschäftspraxis, bei der Offshore-Unternehmen eingesetzt werden, um wichtige Aspekte der Verwaltung eines Versicherungsunternehmens abzuwickeln, um die Betriebskosten zu senken und die Effizienz zu verbessern. Obwohl viele Versicherungsunternehmen Schadensfälle und andere administrative Prozesse traditionell im eigenen Haus abwickeln, gibt es in der Versicherungsbranche einen anhaltenden Trend, die Kosten der Geschäftstätigkeit zu kompensieren, indem ein Teil der Arbeit an Offshore-Dienstleistungsunternehmen in Ländern vergeben wird, in denen die Arbeitskosten ist niedriger und es gibt mehr Fachleute. Diese Praxis senkt die Kosten für Versicherungsnehmer und erhöht die Geschwindigkeit der Schadenbearbeitung.
Innerhalb des Versicherungsmarktes gibt es eine Vielzahl von Dienstleistungen, die durch Outsourcing besser verwaltet werden können. Diese Dienstleistungen können Kundenservice und technische Unterstützung, Finanzprüfungen, Policenverwaltung und Abrechnung, Datenverwaltung und -analyse sowie Schadenbearbeitung umfassen. Während Außendienst-Schadensbeauftragte mit Verbrauchern in lokalen Regionen zusammenarbeiten, können die Prozesse, die hinter den Kulissen ablaufen, von ausgelagerten Firmen an anderen Orten und in vielen Fällen auch in anderen Ländern abgewickelt werden.
In vielen Unternehmen verbessert der Einsatz von Versicherungs-Outsourcing die Fähigkeit, sowohl Kunden zu bedienen als auch mehr Glaubwürdigkeit auf dem Markt zu gewinnen. Wenn die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllt werden, kommen dieselben Verbraucher immer wieder für zusätzliche Einkäufe und Dienstleistungen. Darüber hinaus kann das Outsourcing von Versicherungen die Leistung von Außendienstmitarbeitern verbessern, die besseren Zugang zu Support und Produkten haben, die für die Beantwortung von Anfragen und die Verwaltung von Versicherungsansprüchen zum Nutzen der Verbraucher erforderlich sind.
In den letzten Jahrzehnten hat es in vielen Branchen, einschließlich der Versicherungsbranche, zugenommen, viele Geschäftsprozesse auszulagern. Wie in vielen anderen Branchen sind auch in der Versicherungsbranche die Geschäftskosten gestiegen, was dazu geführt hat, dass viele Unternehmen Geschäfte an billigere Wettbewerber verlieren. Dies kann das Geschäftsergebnis ernsthaft beeinträchtigen; Daher wird Outsourcing zu einer Notwendigkeit, um ein aktives Geschäft in einem sich ständig ändernden, hart umkämpften Markt aufrechtzuerhalten.
Das Aufkommen des Internets und neu entwickelter Technologien haben es einfacher denn je gemacht, Versicherungs-Outsourcing weltweit durchzuführen. Kunden können rund um die Uhr an Call Center in anderen Ländern weitergeleitet werden, um den Service zu erhalten, den sie für die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder für Fragen benötigen. Finanztransaktionen können blitzschnell über ein Netzwerk ausgelagerter Finanzdienstleistungsunternehmen abgewickelt werden.