Die Hauptaufgabe des stellvertretenden Managers besteht, wie im Titel angegeben, darin, den Manager bei der Erfüllung seiner Aufgaben zu unterstützen. Die spezifischen Aufgaben können je nach Branche stark variieren. Beaufsichtigt der Manager Produktion und Mitarbeiter und berichtet an das obere Management, arbeitet der stellvertretende Manager oft enger mit den Linienmitarbeitern und Kunden zusammen. Der stellvertretende Manager kann sich daher oft stärker in die Personalabteilung und die Kundenzufriedenheit einbringen. Mit zusätzlichen Augen für die Überwachung der Produktion und der Mitarbeiter kann der Manager den Bedarf an Arbeitsplätzen besser verstehen und erhält zusätzliche Zeit, um strategisches Wachstum zu planen und mit dem oberen Management zu kommunizieren.
Stellvertretende Manager können auch ernannt werden, um bestimmte Aufgaben wahrzunehmen, die der Manager normalerweise wahrnimmt. Die Einzahlung von Einkünften auf ein Bankkonto bei Einzelhandelsunternehmen ist ein Beispiel dafür, wie der stellvertretende Geschäftsführer dem Geschäftsführer helfen kann. Diese Position kann auch die erste Führungsposition sein, die verärgerte Kunden im Kundenserviceprozess erreichen. Diese Aufgabe nimmt dem Manager einige der Verantwortlichkeiten ab und stellt gleichzeitig sicher, dass der Kunde gehört und mit Respekt behandelt wird.
Die Position des stellvertretenden Managers wird oft als Trainingsposition angesehen, um zukünftige Manager vorzubereiten, indem sie sie unterstützen und von aktuellen Managern lernen. Ein Manager-in-Training-Programm trägt dazu bei, dass neue Manager ihre Verantwortlichkeiten verstehen und über ausreichende Vor-Ort-Erfahrung verfügen. Manager-in-raining-Programme können für Positionen innerhalb dieser Einrichtung oder in einer alternativen Branche ausgebildet werden. Restaurant-Franchises bilden beispielsweise häufig stellvertretende Manager an alternativen Standorten aus, damit sie angemessene Erfahrungen sammeln können, ohne die Autorität über ihre Mitarbeiter zu verlieren.
Abhängig von der Strategie des Kundenservice-Beziehungsmanagements des Unternehmens kann es auch erforderlich sein, dass der stellvertretende Manager jederzeit an vorderster Front steht. Ein stellvertretender Filialleiter kann beispielsweise die Verantwortung für die Interaktion mit den Kunden und die Beurteilung ihrer Zufriedenheit bei der Bedienung übernehmen. Dies kann den Kunden ein Engagement für den Kundenservice vermitteln und dem oberen Management einen schnellen Zugriff auf Probleme ermöglichen, die an vorderster Front angegangen werden müssen.
Gelegentlich können stellvertretende Manager einige Personalverantwortung übernehmen. Dies kann Streitbeilegung und gelegentliche Einstellungs- und Entlassungspraktiken umfassen. Die Personalpraxis hat jedoch bestimmte rechtliche Konsequenzen, daher sollte der stellvertretende Manager in den lokalen Personalanforderungen geschult werden, bevor er diese Aufgaben erledigt. Aus diesem Grund weisen nicht alle Organisationen diese Verantwortlichkeiten direkt den stellvertretenden Managern zu.