Ein Change Agent ist ein Managementspezialist, der normalerweise Anpassungen empfiehlt, um die Produktivität, die Mitarbeiterbeziehungen und die Gewinnmargen zu verbessern. Normalerweise konzentriert er sich darauf, Richtlinien und Verfahren zu ändern oder zu ersetzen, die das Wachstum behindern könnten. Seine Expertise kann von kleinen Unternehmen, mittelständischen Unternehmen oder großen Konzernen benötigt werden. Er arbeitet typischerweise für Profit- und Nonprofit-Organisationen im privaten und öffentlichen Sektor.
Der Ansatz, den ein Change Agent verfolgt, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Abläufe zu unterstützen, wird oft als sein wichtigstes Kapital angesehen und unterscheidet ihn von einem traditionellen Unternehmensberater. Von ihm wird üblicherweise erwartet, dass er Lösungen auf eine Weise präsentiert, die Management und Mitarbeiter inspiriert und motiviert, sich zum Wohle aller zu verändern. Ein Change Agent konzentriert sich im Allgemeinen darauf, Mitarbeiter zu engagieren, anstatt harte Kritik zusammen mit Muss-Listen mit unflexiblen Lösungen anzubieten.
Die Analyse der Befehlskette eines Unternehmens ist oft die erste Aufgabe, die ein Change Agent nach seiner Einstellung übernimmt. Die Identifizierung der Spieler in der Managementhierarchie hilft ihm zu bestimmen, welche er wahrscheinlich coachen muss, um seine Leistung zu verbessern, sowie diejenigen, die ein gutes Beispiel für andere sind. Diese Bewertung umfasst in der Regel alle, vom Chief Operating Officer bis hin zu den Führungskräften und Vorgesetzten in verschiedenen Abteilungen.
Üblicherweise untersucht der Agent die Betriebssysteme und Organisationsstrukturen des Unternehmens. Dies umfasst in der Regel die Überprüfung von Bilanzierungs- und Buchführungspraktiken, Leasingverträgen für Geräte und Immobilien und gegebenenfalls von Herstellungs- oder Produktionsprozessen. Effizienz und Rentabilität in diesen Bereichen stehen üblicherweise im Fokus der Anfragen der Agenten.
Nachdem die Mitarbeiter und Systeme des Unternehmens bewertet wurden, erstellt ein Change Agent normalerweise einen Zeitplan, um bestimmte Manager und Projektleiter zu coachen und zu betreuen. Sein Ziel ist es in der Regel, mit gutem Beispiel voranzugehen, und er illustriert seine Verbesserungsvorschläge oft durch den Austausch anschaulicher Anekdoten und Rollenspiele. Wenn diese nicht-konfrontativen Ansätze nicht erfolgreich sind, setzt er häufig direktere Methoden der Lösungspräsentation ein.
Am Ende seiner Bewertung legt ein Change Agent normalerweise dem Management und anderen Schlüsselpersonen einen schriftlichen Bericht über seine Schlussfolgerungen und Empfehlungen vor. In der Regel überprüft er in festgelegten Abständen das Unternehmen, um festzustellen, ob seine Bemühungen erfolgreich waren. Dem Unternehmen wird im Allgemeinen empfohlen, sich bei Fragen oder Bedenken in der Zwischenzeit an den Vertreter zu wenden.
Von einer Person in dieser Position werden in der Regel beispielhafte Kommunikationsfähigkeiten erwartet. Seine Fähigkeit, erfolgreich mit Menschen auf allen Ebenen in Kontakt zu treten, ist normalerweise für seinen Erfolg unerlässlich. Ein gut entwickeltes Hörverständnis ist wichtig, um die Subtexte in Gesprächen mit Mitarbeitern und Führungskräften zu erkennen.
Ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Betriebswirtschaftslehre oder verwandter Fachrichtungen ist wünschenswert. Einige Unternehmen verlangen einen Bachelor-Abschluss, während andere Stellen oft einen Master-Abschluss erfordern. Erfahrung in einer Management- oder Business-Analyse-Position wird dringend bevorzugt.