Der Job eines Customer Business Managers in einem Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen vermarktet und verkauft, ist weitgehend mit der Anbahnung und Pflege von Kundenbeziehungen verbunden. Darüber hinaus besteht die Rolle dieses leitenden Angestellten darin, vorherzusehen oder zumindest zu vermuten, wann die Produkte oder Dienstleistungen einer Organisation einen Kunden weiter zufriedenstellen und anschließend neue Geschäfte für ein Unternehmen generieren könnten. Andere Personal- und Managementfachleute können sich auf die Leistung und Prognosen eines Kundengeschäftsführers verlassen, um Produktions-, Vertriebs- und andere Ziele in der gesamten Organisation festzulegen. Geschäftsleiter sind sich der Marken, Dienstleistungen oder Produkte, die sie beaufsichtigen, sehr bewusst.
Für Arbeitgeber in bestimmten Branchen kann ein Kundengeschäftsführer für die Überwachung aller Aspekte der Kundenbeziehungen verantwortlich sein. Zusätzlich zum Identifizieren und Bedienen eines Kunden kann vom Geschäftsleiter erwartet werden, dass er die Präferenzen des Kunden erfährt, so dass zukünftige Bedürfnisse oder Verhaltensweisen antizipiert werden können. Der Geschäftsleiter ist wahrscheinlich der Ansprechpartner, an den sich ein Kunde während eines Kaufs wendet. Geschäftsleiter sind in der Regel in großem Umfang mit dem Supply Chain Management-Prozess für Produkte beschäftigt.
Es ist möglich, dass sich ein Customer Business Manager der Leistung eines einzelnen Produkts oder Prozesses widmet oder der Fachmann eine Reihe verschiedener Elemente überwacht. Ebenso kann für einen großen Distributor einer bestimmten Marke ein Business Manager für einen einzelnen Kunden verantwortlich sein, der groß genug ist, um ihn auf Vollzeitbasis zu bedienen. Geschäftskundenmanager arbeiten aufwendig mit Businessplänen.
Diese Fachleute müssen möglicherweise nicht nur zu den Geschäftszielen und -zielen des Arbeitgebers beitragen, sondern müssen auch mit dem Geschäftsplan eines Kunden vertraut sein. Die Kenntnis der wichtigsten operativen und finanziellen Komponenten des Designs eines Kunden kann es dem Geschäftsleiter ermöglichen, diesen Kunden besser zu bedienen, als es jeder Wettbewerber tun kann. Er oder sie muss möglicherweise Analysen durchführen, um festzustellen, wie sich die Geschäftspläne jeder Organisation gegenseitig nutzen können, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
Ein Kundengeschäftsführer kann für die Leistung und den Vertrieb eines Produkts oder einer Dienstleistung verantwortlich sein. Neben der Verwaltung von Kundenbeziehungen legt dieser Experte Volumenziele und Einkommensprognosen auf der Grundlage von Erwartungen, Verpflichtungen und historischen Mustern von Kunden fest. Dieser Fachmann ist möglicherweise stark mit der Erstellung von Gewinnprognosen auf der Grundlage der Einbeziehung von Kunden beschäftigt und kann anschließend feststellen oder analysieren, ob es über einen bestimmten Zeitraum Schwachstellen in Bezug auf Umsatz, Produktion oder Gewinnerwartungen gibt.