Gesundheitsberater haben die Aufgabe, Kunden bei Gesundheitsbedürfnissen zu beraten. Ob der Berater die Frage beantworten kann oder dem Kunden eine Anlaufstelle vorschlägt, er oder sie berät alle, die anrufen oder eine E-Mail senden, ruhig und beruhigend. Diese Berater fungieren in der Regel als Vorbilder und verwenden einen kundenorientierten Ansatz in ihrem Austausch.
Eine Hauptaufgabe eines Gesundheitsberaters ist die Kundenbetreuung. Professionalität und Einfühlungsvermögen sind für den Erfolg in diesem Bereich notwendig. Ziel ist es, den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie den richtigen Ort für Hilfe angerufen haben. Darüber hinaus soll der Kunde sich beim nächsten Auftreten eines Problems oder Anliegens wohl fühlen, den Berater zu kontaktieren. Kundendienstfähigkeiten fördern den guten Willen und tragen dazu bei, dass Kunden zurückkehren.
Die Pflege des Wissens über alle verfügbaren Dienstleistungen und Produkte ist auch die Aufgabe eines Gesundheitsberaters. Wer für ein Unternehmen arbeitet, versteht es, Kunden hinsichtlich der von ihm vertriebenen Produkte zu beraten. Wenn ein Kunde anruft und sagt, dass er beispielsweise einen Ausschlag an der Hand ohne andere Symptome hat, kann der Berater die Anti-Juckreiz-Creme des Unternehmens empfehlen und einen Arzt aufsuchen, wenn die Creme nicht wirkt oder sich die Symptome verschlimmern .
Berater, die an Orten wie Krankenhäusern arbeiten, sind in der Regel lizenzierte Krankenschwestern. Regionale Gesetze können verlangen, dass jeder, der als Gesundheitsberater arbeitet, eine Gesundheitslizenz besitzt. In solchen Situationen kann es erforderlich sein, dass Berater Kundendatensätze führen. Das Nachverfolgen von Gesundheitsbedenken von Kunden und der erteilten Ratschläge kann auch Teil der von einem Gesundheitsberater erwarteten Leistung sein.
Eine solide Zusammenarbeit mit Kunden und Leistungserbringern ist in dieser Position eine wesentliche Pflicht. Der Berater wird Kunden an Gesundheitsdienstleister, Apotheker und andere, die medizinische Versorgung anbieten, verweisen. Ruft beispielsweise ein Kunde an, der eine Handoperation hinter sich hat, eine Physiotherapie abgeschlossen hat und nun bereit für eine Arbeitshilfe ist, kann der Berater mehrere Ergotherapeuten in der Nähe des Kunden empfehlen. Telefonnummern, Adressen und Sprechzeiten zu jeder Empfehlung werden ebenfalls angegeben, um dem Kunden die Kontaktaufnahme zu erleichtern.
Vertraulichkeit ist ein wichtiger Bestandteil der Karriere eines Gesundheitsberaters. Er oder sie kennt Details zu den Symptomen, der Krankengeschichte und den Bedenken eines Kunden. Berater verwenden diese Informationen, um die bestmögliche Beratung zu bieten, wenn der Kunde sie kontaktiert.
Für eine Beraterkarriere wird ein Pflegegrad oder ein Zertifikat empfohlen. Darüber hinaus bildet eine mehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen die Grundlage für die Anstellung. Ob beim Verkauf von Produkten oder bei der Beratung von Patienten, es ist wichtig, ein guter Zuhörer und Kommunikator zu sein.