Ein Krisenmanager ist für den Umgang mit Großereignissen verantwortlich, die einem Unternehmen ernsthaften Schaden zufügen können. Es ist eine sehr wichtige organisatorische Funktion, die ein enormes Maß an unternehmerischer Verantwortung mit sich bringt. Ohne ein wirksames Krisenmanagementprogramm und einen kompetenten Krisenmanager können Unternehmen lähmende finanzielle Verluste erleiden, die nur sehr schwer, wenn nicht gar nicht mehr zu beheben sind.
Häufig arbeiten Mitarbeiter des Krisenmanagements in Teams als Teil der Öffentlichkeitsarbeit oder der Personalabteilung eines Unternehmens. Damit ein Krisenaktionsplan wirksam ist, muss ein Unternehmen über ein klar definiertes Maßnahmenpaket verfügen, das in jeder kritischen Situation eintreten muss. Dieser Aktionsplan muss auf die spezifischen Bedrohungen eingehen, mit denen in einer Krise umgegangen werden muss, und wie mit diesen Bedrohungen umzugehen ist. Für die Definition der Parameter für solche Situationen sind häufig Führungskräfte verantwortlich.
Ein Krisenmanager ist neben der Erstellung eines Aktionsplans für den Fall einer unternehmensweiten Katastrophe in der Regel auch für die Zusammenstellung eines Personalteams verantwortlich, das im Notfall verantwortlich ist. Diese Person kann auch zum Unternehmenssprecher ernannt werden, was bedeutet, dass sie zusätzliche Verantwortung für die Kommunikation mit Medienvertretern übernimmt. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass der Verantwortliche derjenige sein kann, der in Notsituationen Interviews mit den Medien geben, Pressekonferenzen abhalten oder Pressemitteilungen herausgeben muss.
Mit dieser Art von Job ist eine große Verantwortung verbunden, die oft mit viel Druck und Stress verbunden ist. Krisenmanager müssen daher gut unter Druck arbeiten und die Fähigkeit haben, auch bei Dutzenden von verschiedenen Dingen, die gleichzeitig erledigt werden müssen, gefasst zu bleiben. Personen, die diese Positionen innehaben, müssen in der Lage sein, kontrolliert und logisch zu funktionieren und in jeder Situation schnell zu denken.
Ein Krisenmanager ist jemand, der die meiste Verantwortung für die Aufrechterhaltung des guten öffentlichen Images eines Unternehmens trägt, wenn etwas passiert, das das Unternehmen schlecht aussehen lassen könnte. Positiv ist zu vermerken, dass Krisenmanager meist recht gut entlohnt werden, einfach weil der Job extrem stressig und anspruchsvoll ist. Insgesamt erfordert es einen einzigartigen Persönlichkeitstyp, um in diesem speziellen Job zu glänzen, und nicht jeder ist dafür geschaffen, eine so enorme Verantwortung zu übernehmen.