Ein Kundendienstberater ist ein Fachmann, der daran arbeitet, herauszufinden, was Kunden brauchen, und diese Bedürfnisse dann dem Rest des Unternehmens oder der Organisation mitteilt. Diese Mitarbeiter müssen große Mengen an Kundendaten erfolgreich analysieren und basierend auf diesen Informationen Änderungen vorschlagen. Die Jobs als Client Services Consultant erfordern auch gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mit Kunden als auch mit Dienstleistern oder internen Abteilungen. Die Vergütung für diese Position hängt von der Arbeitserfahrung und der Komplexität der Aufgaben ab.
Kundenberater arbeiten oft im Einzelhandel und untersuchen das Kundenverhalten und die Präferenzen, um ihren Arbeitgebern zu helfen, bessere Marketing- und Verkaufsentscheidungen zu treffen. Sie können auch Verbesserungen für den Kundensupport vorschlagen, wie z. B. Hotlines. Allerdings arbeitet nicht jeder Berater im Vertriebsumfeld. Einige Leute in dieser Position arbeiten für medizinische Organisationen, politische Gruppen oder Wohltätigkeitsorganisationen. Er oder sie kann jeder großen Organisation zugute kommen, die regelmäßig mit Kunden oder Kunden interagieren muss.
Die meisten Mitarbeiter in Client-Service-Berater-Jobs müssen bei internen Datenbankaktualisierungen mithelfen und umfangreiche Aufzeichnungen führen. Sie müssen möglicherweise Kundendokumente verfolgen und überprüfen und Berichte erstellen. Diese Aufgaben erfordern einen moderaten technischen Hintergrund mit starken Kenntnissen im Umgang mit den wichtigsten Office-Suiten. Starke Analysefähigkeiten und vorherige Erfahrung mit syndizierten Daten sind ebenfalls wichtig.
Diese Position erfordert auch gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Der Berater fungiert als Ansprechpartner für Kundenorganisationen, Datenbankmanagement-Teams, Marketing- und Vertriebsabteilungen und viele andere. Personen in dieser Position müssen möglicherweise Anrufe entgegennehmen, wenn Führungskräfte nicht verfügbar sind, Besprechungen zwischen Teammitgliedern oder Abteilungen ermöglichen und Benefizmessen und andere besondere Veranstaltungen organisieren. Er oder sie muss in der Lage sein, gute Arbeitsbeziehungen sowohl innerhalb als auch außerhalb der Organisation aufrechtzuerhalten.
Kundenberater benötigen nicht unbedingt technische Zertifizierungen oder formale Schulbildung. Arbeitgeber können nur ein Abitur oder einen gleichwertigen Abschluss verlangen, sofern der Bewerber über einschlägige Erfahrung verfügt. Einige Positionen erfordern einen Bachelor-Abschluss, idealerweise mit Marketing- oder Wirtschaftsfokus.
Diese berufliche Position bietet ein sehr breites Gehaltsspektrum, abhängig von den spezifischen Qualifikationen und Aufgaben des Arbeitnehmers. Senior-Kundendienstberater, die mehrere weniger erfahrene Mitarbeiter betreuen, verdienen in der Regel mehr. Höher bezahlte Beraterjobs beinhalten in der Regel mehr Verantwortung.