Ein Prozessverbesserungsmanager ist in der Regel dafür verantwortlich, Bereiche der Betriebsabläufe eines Unternehmens zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Er oder sie muss Daten zu aktuellen Prozessen und computergestützten Systemen sammeln und analysieren. Prozessverbesserungsmanager führen, entwickeln und implementieren auch Prozessänderungen im Unternehmen, die dazu beitragen, dass es besser an strategischen Zielen ausgerichtet wird.
Eine der Hauptaufgaben eines Prozessverbesserungsmanagers besteht darin, Mängel in der Arbeitsweise eines Unternehmens zu finden. Die Kommunikation zwischen voneinander abhängigen Abteilungen, Unternehmenscomputersystemen, Bestell- und Bestandsverwaltung, Qualitätskontrolle und Einstellungsverfahren kann unter Prozessen ablaufen, die die gewünschten Leistungsziele des Unternehmens nicht erreichen. Kunden können bestimmte Verfahren umständlich und veraltet finden oder Mitarbeiter finden es möglicherweise schwierig, bestimmte Aufgaben effizient und genau auszuführen.
Der Prozessverbesserungsmanager verbringt Zeit damit, die aktuellen Unternehmenspraktiken zu beobachten und sammelt Daten zu Leistungsergebnissen. Anschließend analysiert er diese Beobachtungen und Daten, um festzustellen, was einen Mangel zwischen tatsächlicher und gewünschter Leistung verursachen könnte. Ein Teil der Tätigkeit als Prozessverbesserungsmanager kann die Organisation von Teams beinhalten, die einen Teil der Beobachtung und Datenerfassung durchführen, da dies oft schwierig ist, wenn nur eine Person dies tut.
Das Entwerfen neuer Prozesspläne und Verbesserungsstrategien ist eine weitere typische Aufgabe eines Prozessverbesserungsmanagers. Sobald Lücken identifiziert wurden, ist der Manager in der Regel daran beteiligt, Feedback darüber einzuholen, welche Verbesserungen möglicherweise vorgenommen werden müssen. Ein Teil dieses Feedbacks kommt von Kunden und internen Mitarbeitern, die an der Umsetzung aktueller Praktiken beteiligt sind. Der Manager kann Empfehlungen basierend auf seiner eigenen Erfahrung und seinem Wissen über bewährte Verfahren in Bezug auf bestimmte Prozesse formulieren.
Die meisten Prozessverbesserungsmanager sind für die Leitung von Verbesserungsteams verantwortlich, die bei der Umsetzung neuer Empfehlungen helfen. Der Manager ist in der Regel dafür verantwortlich, die Aus- und Weiterbildung im Zusammenhang mit neuen Unternehmensprozessen zu leiten. Auch wenn er einzelne Mitarbeiter an vorderster Front möglicherweise nicht selbst unterrichten muss, muss der Manager höchstwahrscheinlich Vorgesetzte und Management über die neuen Empfehlungen unterrichten und sich für die Gründe für die Umsetzung einsetzen.
Die Umsetzung einer bestimmten Anzahl neuer Projekte ist eine typische Jobanforderung für einen Prozessverbesserungsmanager. Einige Unternehmen benötigen möglicherweise nur ein Projekt pro Jahr, während andere mindestens drei bis vier benötigen. Diese Projekte können sich auf die Verbesserung der Effizienz, die Senkung der Produktionskosten, die Erhöhung des Qualitätsniveaus oder die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung konzentrieren. Das Hauptziel bei jedem Projekt, das der Manager umsetzt, ist sicherzustellen, dass die strategischen Ziele des Unternehmens erreicht oder übertroffen werden.