Ein Schadensbeauftragter ist für die Bereitstellung des Kundendienstes, die Bearbeitung von Schadensanfragen und die Lösung von Problemen verantwortlich. Diese Vertreter sind in mehreren Branchen zu finden, am häufigsten jedoch im Dienstleistungssektor. Potenzielle Arbeitgeber sind staatliche Leistungsagenturen und Versicherungsunternehmen.
Der Schadensbeauftragte ist die erste Anlaufstelle für Kunden, die eine Schadensmeldung einreichen müssen. Der Zweck eines Anspruchs besteht darin, die Rückerstattung einer Zahlung zu verlangen oder auf Leistungen zuzugreifen, die über ein Versicherungsprogramm bezahlt wurden. Kunden leisten regelmäßige Zahlungen, um eine Versicherung oder einen Leistungsschutz zu erhalten. Wenn eine damit verbundene Ausgabe anfällt, kontaktiert er oder sie die Versicherungsgesellschaft, um einen Anspruch gegen diese Police geltend zu machen.
Der Kundenservice umfasst die Beantwortung eingehender Telefonanrufe, E-Mails und Briefe. Der Schadensbeauftragte überprüft die bereitgestellten Informationen, greift beim Unternehmen auf die Police des Kunden zu und stellt fest, ob die geltend gemachten Kosten gedeckt sind. Wenn Informationen fehlen oder weitere Details erforderlich sind, nimmt der Vertreter Kontakt mit dem Kunden auf, um diese Probleme zu lösen.
Schadensbeauftragte sind für die Eingabe der Daten in das EDV-System bzw. die Prüfung des Schadenfalls und eine erste Einschätzung verantwortlich. In vielen Fällen dient die Überprüfung dazu, Verarbeitungsfehler oder fehlende Informationen zu erkennen. Nach sorgfältiger Prüfung kann der Vertreter einen Anspruch genehmigen, ablehnen oder eskalieren. Der Eskalationsprozess sendet den Anspruch in der Regel an einen Vorgesetzten, der den Anspruch genauer prüfen und eine Entscheidung treffen kann.
Zu den Arten von Problemen, für die ein Schadensbeauftragter verantwortlich ist, gehören Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung, Probleme bei der Verlängerung von Kundenkonten, die Änderung von Kontoinformationen und die Bearbeitung von Beschwerden. In vielen Fällen arbeitet der Vertreter eng mit den verschiedenen Abteilungen zusammen, um das Problem im Namen des Kunden zu lösen. Situationen, die in einem bestimmten Zeitrahmen nicht gelöst werden können, werden an einen Vorgesetzten eskaliert.
Die Arbeitsumgebung für eine Person in dieser Position ist ein Standardbüro mit Computer und Telefon. Er oder sie sitzt am Schreibtisch und arbeitet die meiste Zeit am Computer. In dieser Funktion gibt es nur sehr wenig direkten physischen Kontakt mit Kunden.
Um Schadensbeauftragter zu werden, ist eine Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Erfahrung erforderlich. Das tatsächliche Ausbildungsniveau variiert je nach Branche. Ein Versicherungsunternehmen bietet beispielsweise allen Schadenbearbeitern eine detaillierte Schulung an, kann aber auch den erfolgreichen Abschluss eines postsekundären Programms im Geschäfts- oder Kundendienstbereich verlangen. Die meisten Regierungsbehörden bevorzugen Bewerber mit einer mindestens einjährigen Ausbildung, bieten aber auch ein detailliertes Ausbildungsprogramm an.