Ein Service Supervisor in vielen Unternehmen und Konzernen ist ein Vorgesetzter auf niedrigerer Ebene oder an vorderster Front, der hilft, den Betrieb zu leiten und Verantwortlichkeiten zu delegieren. Personen in dieser Position sind normalerweise das erste Mitglied der Geschäftsleitung, bei dem ein Mitarbeiter oder Kunde ein Anliegen oder eine Beschwerde einreichen würde, bevor sie sich an die Mitglieder des höheren Managements wenden, da sie die ersten in der Befehlskette wären. Sie würden normalerweise eine Arbeitsaufsichtsfunktion haben, das heißt, sie würden arbeiten und Aufgaben wahrnehmen, für die sie verantwortlich sind, während sie auch die Aufgaben von nicht aufsichtsführenden Mitarbeitern überwachen, für die sie verantwortlich sind.
In einem Einzelhandelsgeschäft kann ein Serviceleiter mit Mitarbeitern, die keine Aufsichtsbehörden sind, und anderen Mitgliedern des Managements zusammenarbeiten, um das Geschäft profitabel und optimal zu betreiben. Er oder sie könnte Verantwortung tragen, beispielsweise sicherzustellen, dass Kassierer und Mitarbeiter, die Regale führen, ihre Arbeit rechtzeitig und zufriedenstellend erledigen. Der Service-Supervisor in einem Einzelhandelsgeschäft könnte für die Schulung von Mitarbeitern und die Überwachung des Betriebs verantwortlich sein und müsste dem oberen Management des Ladens, wie dem stellvertretenden Geschäftsführer und dem Generaldirektor, unterstellt sein. Ein Einzelhandelsgeschäftsleiter wäre auch für den Umgang mit Kundenbeschwerden und -anliegen verantwortlich. Diese Position erfordert keine formale Ausbildung und wird in der Regel vom Vorgesetzten aus den unteren Dienstgraden befördert.
In einem Callcenter für den Kundendienst, wie es beispielsweise bei einem großen Unternehmen angestellt ist, kann ein Service-Supervisor für die Überwachung der Qualität des von Telefonanbietern bereitgestellten Kundendienstes verantwortlich sein. Die Betreiber oder Kundendienstmitarbeiter würden eingehende Anrufe von Kunden zu ihren Konten bearbeiten und auch Zahlungen entgegennehmen und einziehen. Wenn ein Kunde eine ernsthafte Beschwerde hatte, mit den Versuchen des Kundendienstmitarbeiters, sein Problem zu lösen, unzufrieden war oder eine Anfrage hatte, für die die Zustimmung des Vorgesetzten erforderlich war, übernahm der Kundendienstleiter. Eine Position wie diese kann je nach Art des Unternehmens eine formale Ausbildung erfordern oder auch nicht.
In einer medizinischen Umgebung, wie einer Arztpraxis oder einer Krankenhausabteilung, hätte ein Gesundheitsdienstleiter eine andere Rolle. In diesem Fall hätte der Serviceleiter wahrscheinlich einen Master-Abschluss in einem Gesundheitsbereich und hätte einen größeren Verantwortungsbereich als die zuvor genannten Serviceleiter. Ein Vorgesetzter des Gesundheitswesens kann Aufgaben wie die Einstellung und Schulung – und gegebenenfalls Entlassung – von Büro- und Pflegepersonal haben. Er oder sie kann auch dafür verantwortlich sein, sicherzustellen, dass die Krankenakten ordnungsgemäß geführt werden und die Kommunikation zwischen Büropersonal, Krankenschwestern, Arzthelferinnen und Ärzten optimiert wird, damit die Patienten eine optimale Versorgung erhalten.