Automatisierte Dialer verbinden die Telefon-, Mobiltelefon- und Pager-Netzwerke und die einzelnen darin enthaltenen Einheiten durch Computer-Telefon-Integration (CTI). Computer, die mit einer automatischen Wählsoftware, einer Telefonleitung, einer Telefonkarte oder einem Modem und einer Liste von Telefonnummern ausgestattet sind, können so programmiert werden, dass sie als automatische Wählgeräte arbeiten. Voice over Internet Protocol (VoIP) kann anstelle eines Modems oder einer Telefonleitung verwendet werden, um die Betriebskosten zu senken.
Automatisiertes Wählen hat sich aufgrund seiner Verbindung mit Telemarketern, Handelsvertretern und Inkassounternehmen einen negativen Ruf erworben. Obwohl sie in Callcentern häufig verwendet werden, werden automatische Dialer auch weniger bekannt gemacht. Arztpraxen, Schulsysteme, Fluggesellschaften, Politiker, Restaurants, Strafverfolgungsbehörden, Hotels, Non-Profit-Organisationen und Unternehmen, die bereits eine Beziehung zum Angerufenen haben, verwenden häufig automatisierte Dialer, um wichtige Nachrichten zu übermitteln. Wenn sie von diesen Entitäten verwendet werden, können sie Bürger auf Benachrichtigungen aufmerksam machen, als Erinnerungen dienen oder Bestätigungen geben.
Was passiert, wenn jemand einen von einem automatischen Wählgerät getätigten Anruf entgegennimmt, wird durch die Programmierung des Wählgeräts bestimmt. Angerufene Personen können mit einem Live-Operator verbunden werden, eine aufgezeichnete Nachricht abhören, in einer Voicemail zu einer Antwort aufgefordert werden oder eine Telefonstruktur mit verschiedenen Routen erhalten. Wählgeräte sind für diese Vordergrundfunktionen ausgestattet, können aber auch Hintergrundaufgaben wie das Aktualisieren des Anrufstatus für beobachtende Operatoren oder das Lösen von Algorithmen zur Vorhersage der nächsten Verfügbarkeit eines Operators ausführen.
Die Technologie der automatischen Dialer ermöglicht eine personenspezifische Programmierung von Informationen. Mit der Text-to-Speech-Technologie können Computer beispielsweise den Namen einer Person und andere persönliche Informationen nachschlagen, bevor sie zu einer Sprachvorlage kombiniert und in eine gesprochene Nachricht übersetzt werden. Dies ermöglicht voraufgezeichnete Nachrichten, die den Namen einer Person, eine Uhrzeit und die allgemeine Benachrichtigung enthalten.
Unternehmen sparen Geld, Zeit und Ressourcen, indem sie automatische Dialer verwenden. Anstatt Mitarbeiter dafür zu bezahlen, jede Telefonnummer auf einer bereitgestellten Liste anzurufen und eine Antwort zu erbitten, rufen automatische Dialer im Namen der Mitarbeiter an und stellen sicher, dass eine tatsächliche Person antwortet, bevor sie zu einem Live-Operator weitergeleitet wird. Unternehmen, die Sprachübertragung verwenden, um automatische Wählgeräte zu betreiben, können einfach eine Nachricht abspielen, wenn jemand den Anruf entgegennimmt, oder sich für die interaktive Sprachantwort (IVR) entscheiden, eine Anwendung, die der angerufenen Person Anweisungen und zugewiesene Tasten gibt, die sie je nach ihrer Entscheidung zum Fortfahren drücken müssen mit dem Anruf.
Automatische Dialer sind keine Einheitstechnologie; Sie können an die Bedürfnisse des Unternehmens oder der Organisation angepasst werden, die sie verwenden. Vorschau, progressives, vorausschauendes und „intelligentes“ Wählen bieten alle Optimierungsoptionen. Diese Funktionen geben wartenden Live-Operatoren die Möglichkeit, Informationen zu überprüfen und Skripte auszuwählen, und garantieren, dass sie nur mit Personen verbunden sind, die ein echtes Interesse an den von ihnen präsentierten Informationen haben. Wenn automatische Wählgeräte einen Anrufbeantworter am anderen Ende der Leitung erkennen, kann die Verbindung zu einem Live-Operator umgangen und eine aufgezeichnete Nachricht hinterlassen werden. Trotz ihrer fortschrittlichen Technologie und nützlichen Anwendungen ist jedoch kein automatisches Wählgerät in der Lage, eine lebende Person mit vollständiger Genauigkeit von einer Anrufbeantworternachricht zu unterscheiden.