Die Implementierung von Total Quality Management (TQM) erfolgt am besten als Umgestaltung oder Überarbeitung der Unternehmenskultur. Daher liegt der Fokus darauf, dass alle Beteiligten an Entscheidungen zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind. Bei der Umsetzung des Total Quality Managements sollte jeder in der Organisation beschäftigten Person – einschließlich Führungskräften, Managern, Vorgesetzten und Nicht-Management-Mitarbeitern – die Möglichkeit gegeben werden, zu sehen, wie dieses System dazu beitragen kann, alle Aspekte ihrer Arbeit zu verbessern. Obwohl TQM typischerweise in Unternehmen eingesetzt wird, kann es auch in anderen Umgebungen eingesetzt werden, beispielsweise in Schulen und gemeinnützigen Organisationen.
Ein wichtiger Aspekt bei der Implementierung von Total Quality Management besteht darin, allen Mitgliedern des Teams zu zeigen, dass sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer möglichst hohen Qualität der gelieferten Dienstleistungen und Produkte spielen. Dazu gehören alle, vom Vorstandsvorsitzenden des Unternehmens bis hin zu Teilzeitkräften. Wenn alle Mitarbeiter verstehen, dass sie ein integraler Bestandteil der Gesamtqualität der Organisation sind und dass ihr Beitrag geschätzt wird, werden sie wahrscheinlich härter arbeiten, um sicherzustellen, dass sie der Verantwortung und dem Vertrauen gerecht werden, das ihnen entgegengebracht wurde.
Unternehmen und andere Organisationen, die sich für die Einführung von Total Quality Management entscheiden, müssen verstehen, dass sich die Dinge ändern können, da es sich um ein lösungsorientiertes System handelt. Was auch immer der Fokus vorher war, jetzt geht es darum, echte Lösungen für Probleme zu finden. Wenn Bestellungen beispielsweise verspätet versandt werden, kann eine Lösung gefunden werden, um Verzögerungen in der Produktionsabteilung zu beheben, die möglicherweise auf die Lieferung von benötigten Materialien durch einen bestimmten Lieferanten warten. Die Lösung des Problems mit dem Lieferanten sollte helfen, das gesamte Problem zu beheben, während vor der Implementierung von TQM die gesamte Verantwortung auf die Versandabteilung gefallen sein könnte.
TQM ist auch ein mess- und zielorientiertes Langzeitsystem. Unternehmen, die diese Art von Managementplan verwenden, müssen sich der kontinuierlichen Festlegung und Bewertung von Zielen widmen, insbesondere solchen, die quantifiziert werden können. Die Qualitätsbewertung im Rahmen des Total Quality Managements erfolgt ganzjährig. Auch Mitarbeiterbewertungen, die oft eine relativ bedeutungslose jährliche Veranstaltung mit allgemeinen Bewertungen und selten überprüften Zielen sind, werden zu einem festen Bestandteil des Berufslebens von Mitarbeitern, die herausgefordert werden, sich zu verbessern und messbare Ziele von ihnen und ihren Vorgesetzten zu erreichen. Wenn Total Quality Management effektiv implementiert ist, sollten sich alle Mitglieder des Unternehmens oder der Organisation auf die kontinuierliche Verbesserung konzentrieren.