Ein Business Process Outsourcing (BPO)-Franchise ist ein Outsourcing-Dienstleister, der gegen eine Gebühr auf einen anderen Outsourcing-Anbieter für die Geschäftsstruktur und die Betriebsabläufe angewiesen ist. Es gibt bestimmte BPO-Dienstleister, die ihre Einrichtung, ihren Geschäftsbetrieb und ihre Dienstbereitstellung in ein replizierbares System gepackt haben, das von anderen en gros implementiert werden kann. Viele sind bereit, dafür zu bezahlen, dass sie genau wissen, wie man ein Unternehmen gründet und bis zu einem gewissen Grad an Exzellenz führt.
Erfolgreiches Outsourcing hängt davon ab, dass ein Drittanbieter ein Unternehmen davon überzeugt, dass es einen seiner Geschäftsprozesse effizienter und kostengünstiger verwalten kann als das Unternehmen im eigenen Haus. Implizit in diesem Pitch ist die Garantie, dass der externe Anbieter die Leistung als nahtloser Ersatz für das Unternehmen fehlerfrei erbringen kann. Somit ist das System zur Bereitstellung des ausgelagerten Geschäftsprozesses das Produkt des Dienstleisters. Ein potenzieller Geschäftsinhaber möchte vielleicht in die BPO-Branche einsteigen, hat aber nicht die Erfahrung, ein System zu entwickeln und zu testen, das die Art von Versuch und Irrtum für neue Unternehmen vermeidet, die den Ruf eines BPO-Unternehmens zerstören würde.
Ein potenzieller Geschäftsinhaber, der ein Offshore-BPO gründen möchte, hat die zusätzliche Schwierigkeit herauszufinden, wie er den Service in einem fremden Land einrichten kann. Glücklicherweise gibt es viele BPO-Anbieter, die ein System für die Erbringung eines exzellenten Service perfektioniert und die Aufstellung in ausländischen Märkten geknackt haben. Diese Anbieter verpacken ihre Systeme und bieten sie angehenden Dienstleistern als BPO-Franchise an. Als Gegenleistung für Branding, Systemdesign und Support zahlt der Franchisenehmer in der Regel eine Grundgebühr plus einen Prozentsatz des Umsatzes.
Callcenter sind beispielsweise ein beliebtes BPO-Franchise. Traditionell besteht mehr Nachfrage nach dem Outsourcing des telefonischen Kundenservices, als jeder einzelne Service Provider liefern könnte. Unternehmerische Unternehmen verpacken ihre Systeme und lizensieren ihren Ruf als Marke an Leute, die in das Geschäft einsteigen wollen. Das Franchising-Arrangement nimmt die Erfahrungskomponente aus dem Projekt und ermöglicht es einer Person ohne funktionale Erfahrung, für einen Expertenplan zu bezahlen, dem er einfach folgen muss.
Das BPO-Franchise kann ein besonders effektiver Weg für einen Anbieter sein, in die Outsourcing-Branche einzusteigen und die Branche zu expandieren. Eines der Schlüsselelemente des Erfolgs für einen BPO-Dienstleister ist die Fähigkeit, Kunden zu gewinnen. Der Einsatz eines etablierten Betriebssystems verleiht dem neuen Anbieter einen Hauch von Professionalität und Exzellenz, der das Vertrauen des Kunden stärken kann. Einige neue Anbieter haben Geschäftsbeziehungen, die in erfolgreiches Outsourcing umgewandelt werden können, wenn der Anbieter ein System schnell zum Laufen bringen könnte. Das BPO-Franchise erfüllt in beiden Fällen einen Bedarf, indem es die Eintrittsbarrieren verringert und die Branche mit Nachwuchs versorgt.