Professionelle Trainingsorganisationen auf der ganzen Welt bieten Kurse in der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) an. ITIL-Schulungen sind darauf zugeschnitten, Studenten dabei zu helfen, sich entweder in ITIL Version 2 (V2) oder ITIL Version 3 (V3) zertifizieren zu lassen. Jede Version bietet den Schülern mehrere Zertifizierungsstufen. ITIL ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce (OGC) in Großbritannien und anderen Ländern.
ITIL V2 wurde 2007 überarbeitet, um V3 zu erstellen. Die meisten ITIL-Schulungsprogramme konzentrieren sich auf V3, aber viele Unternehmen verwenden weiterhin die zweite Version, sodass V2-Schulungen immer noch weit verbreitet sind. Die meisten Schulungsprogramme bieten Brückenkurse an, um V2-Benutzern die Funktionen von V3 beizubringen, für Organisationen, die Versionen ändern möchten. Beide Versionen beginnen mit einer Foundation-Zertifizierung, die die Studierenden in den grundlegenden Strukturen, Terminologien und Prozessen der Informationstechnologie (IT) schult.
Über die Foundation-Zertifizierung hinaus bietet das V2 ITIL-Training eine Practitioner-Zertifizierung und eine Manager-Zertifizierung. Die Practitioner’s Certification richtet sich hauptsächlich an IT-Service-Manager, die sich auf einen bestimmten IT-Bereich spezialisieren möchten. Die Studierenden können Module in Change Management, Service Level Management, Configuration Management, Problem Management und Service Desk belegen. Die Manager-Zertifizierung, die insbesondere für IT-Manager nützlich ist, die für die Implementierung von ITIL verantwortlich sind, deckt alle Aspekte der Servicebereitstellung und des Servicesupports ab.
Der Hauptunterschied zwischen V2- und V3-ITIL-Training besteht darin, dass V3 eine höhere berufliche Qualifikation ermöglicht. V3 umfasst vier Zertifizierungsstufen, einschließlich der grundlegenden Foundation-Zertifizierung. V3 bietet auch eine Zwischenzertifizierung mit Kursen, die sowohl die V2-Zertifizierungen der oberen Ebene, die Expertenzertifizierung als auch die Masterzertifizierung widerspiegeln.
Die Intermediate-Zertifizierungsmodule decken die Grundlagen des IT-Service-Managements durch zwei Lernpfade ab: Lebenszyklus und Leistungsfähigkeit. Die Lifecycle-Zertifizierung ähnelt der Schulung in der V2-Manager-Zertifizierung, mit der Ausnahme, dass sie sich auf die V3-ITIL-Lebenszykluskategorien Strategie, Design, Übergang, Betrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung konzentriert. Die Fähigkeitszertifizierung ähnelt der V2-Practitioner-Zertifizierung insofern, als sie sich auf IT-Service-Spezialisierungen konzentriert. Es umfasst Module in Betriebsunterstützung und Analyse; Serviceangebote und Vereinbarungen; Freigabe, Kontrolle und Validierung; und Planung, Schutz und Optimierung.
V3 bietet den Studierenden zwei Möglichkeiten, höhere Abschlüsse als V2, Experte und Master zu erreichen. Die V3-Expertenzertifizierung richtet sich an Studenten, die neben der Foundation-Zertifizierung und einem der beiden Mittelstufenkurse ein zusätzliches Schulungsmodul namens „Managing Across the Lifecycle“ absolvieren. Die vierte und letzte V3-Zertifizierungsstufe wird als Master-Zertifizierung bezeichnet und erfordert keine Kursschulung, sondern praktische Erfahrung und ein Peer-Review.