Ein PBX-Betreiber ist für die Beantwortung von Telefonen für ein Unternehmen verantwortlich. Heutzutage gibt es viele Arten von PBX-Operator-Jobs. Pbx-Betreiber arbeiten normalerweise für große Unternehmen, Hotelketten, Resorts und Vergnügungsparks. Diese Personen sind für die Weiterleitung von Telefonanrufen von der Hauptzentrale an bestimmte Bereiche des Unternehmens verantwortlich.
Der PBX-Operator ist in den meisten Unternehmen ein Einstiegsjob. Diese Jobs erfordern normalerweise keine andere formale Ausbildung als ein normales Abitur. Telefonanlagenbetreiber arbeiten normalerweise entweder in der Früh- oder in der Abendschicht, und einige Unternehmen arbeiten in beiden Schichten, weil sie einen 24-Stunden-Support benötigen. Diese Jobs erfordern in der Regel acht bis zehn Stunden pro Tag als Schicht.
Eine Hauptanforderung an einen PBX-Betreiber ist die Fähigkeit, die Muttersprache des Landes, in dem er arbeitet, deutlich zu sprechen. Dies ist notwendig, da der PBX-Betreiber für potenzielle Kunden ein direktes Spiegelbild des Unternehmens ist. Da er mit Kunden umgeht, sollte sein Auftreten stets zuvorkommend und freundlich sein.
Sprachautomatisierungssysteme wurden in den meisten großen kommerziellen Unternehmen implementiert. Dieses Automatisierungssystem hat die Nachfrage nach Telefonanlagenbetreibern nur geringfügig reduziert. Viele Personen bevorzugen die persönliche Interaktion, die sie von den Bedienern erhalten, und verlassen in der Regel automatisierte Systeme.
Mitarbeiter von Telefongesellschaften, die Telefonauskunftsgespräche bearbeiten, haben Jobs, die als PBX-Operator-Jobs gelten. Diese Personen unterstützen Telefonkunden mit Wegbeschreibungen und Telefonnummern. Die Auskunftsstelle ist normalerweise nur in großen Telefongesellschaften verfügbar.
Ein Telefonist ist eine Person, die interne Anrufe für Firmenbüros verwaltet. Diese Person verwaltet typischerweise den Überlauf von Sprachautomatisierungssystemen, wenn ein Benutzer eine Vermittlungsunterstützung anfordert. Der Telefonist ist dafür verantwortlich, eingehende Firmenanrufe an das entsprechende Büro innerhalb der Organisation weiterzuleiten.
Ein PBX-Betreiber könnte auch in der Hotellerie tätig sein. Personen in diesen PBX-Operator-Jobs sind dafür verantwortlich, Hotelgästeanrufe an bestimmte Zimmer innerhalb des Gebäudes weiterzuleiten. Sie beantworten auch eingehende Anrufe, die an Geschäftsstellen oder Hotelgäste weitergeleitet werden können. Wenn ein Gast in seinem Zimmer „0“ auswählt, wird er zur Unterstützung an den Hotelbetreiber weitergeleitet.
Die meisten Krankenhäuser haben PBX Operator Jobs. Dieser Telefonist ist für die Weiterleitung von Telefonanrufen an geeignete Krankenhauszimmer oder Einrichtungen innerhalb des Krankenhauses verantwortlich. Viele Krankenhäuser haben eine hohe Fluktuation und ein hohes Patientenvolumen, was den Bedarf an manuellen Telefonanlagenbetreibern erfordert.
Leider ist der Job als PBX-Operator nicht rezessionssicher. Die meisten großen Unternehmen reduzieren in schwierigen Zeiten das PBX-Personal. Normale Telefonistenjobs sind weniger von den Auswirkungen turbulenter Finanzzeiten betroffen als PBX-Positionen in der Konzernzentrale.