Diversifizierte Finanzdienstleistungsunternehmen sind Unternehmen, die Verbrauchern eine breite Palette unterschiedlicher Produkte und Dienstleistungen anbieten. Historisch betrachtet konzentrierten sich Finanzunternehmen eher darauf, eine Art von Dienstleistung anzubieten, wie Kreditvergabe, Anlageberatung oder Versicherungen. In der Vergangenheit führten gesetzliche Beschränkungen dazu, dass die meisten Unternehmen keine breite Palette von Dienstleistungen anbieten konnten, während in den letzten Jahrzehnten die Gesetzgebung in vielen Ländern es Finanzunternehmen erleichtert hat, diversifizierte Finanzdienstleistungen anzubieten.
Banken und andere Finanzunternehmen bilden Verkäufer oft zu Universalbankern aus. Diese Mitarbeiter kümmern sich um alle finanziellen Bedürfnisse eines bestimmten Kunden. In der Vergangenheit mussten Verbraucher ihre Kredit-, Versicherungs- und Einlagendienstleistungen von verschiedenen Personen beziehen, die bei verschiedenen Finanzunternehmen tätig waren. Banker, die diversifizierte Finanzdienstleistungen anbieten, müssen eine Reihe verschiedener Lizenzen erwerben und verschiedene Zertifizierungen bestehen, die in den meisten Ländern erforderlich sind, bevor Einzelpersonen Wertpapiere verkaufen oder Kredite schreiben können. Firmen, die sich hauptsächlich an vermögende Privatkunden richten, beschäftigen eine große Anzahl von Universalbankern, die sich um alle Bedürfnisse ihrer Kunden kümmern können.
Neben der Schulung von Einzelpersonen für die Vermarktung verschiedener Produkte bieten viele Banken und Finanzunternehmen auch Produkte an, die auf die Bedürfnisse einzelner Kunden zugeschnitten werden können. Eigenheimdarlehen und Eigenheimkreditlinien sind Hypothekenprodukte, die mit kürzeren Kreditlaufzeiten und niedrigeren Abschlusskosten als herkömmliche Eigenheimdarlehen erhältlich sind. Viele Banken vermarkten Eigenheimkreditlinien als Alternative zu Kreditkarten, da die mit einer Eigenheimkreditlinie verbundenen Sicherheiten es den Banken ermöglichen, diese Produkte mit höheren Kreditlimits auszugeben als unbesicherte Arten von revolvierenden Schulden.
Basierend auf der Prämisse, dass Kunden mit mehreren Konten und Dienstleistungen, die von einem Unternehmen angeboten werden, weniger wahrscheinlich ihr Geschäft an einen anderen Ort verlagern, ermutigen Banken ihre Mitarbeiter, Versicherungsprodukte an Kreditnehmer zu verkaufen. Verschiedene Arten von Versicherungen, darunter Lebens-, Wohneigentums- und Kreditversicherungen, gehören heute zu den diversifizierten Finanzdienstleistungen, die Banken anbieten. Mitarbeiter erhalten in der Regel Boni basierend auf der Anzahl der Produkte, die an jeden Kunden verkauft werden.
Viele Finanzunternehmen bieten Kunden, die diversifizierte Finanzdienstleistungen beziehen, Rabatte an. Gesetze in vielen Ländern verbieten Banken, von ihren Kunden den Abschluss von Versicherungen und anderen Dienstleistungen zu verlangen, um sich für Kredite zu qualifizieren, aber Gesetze hindern Unternehmen nicht daran, ihren Kunden Anreize zu bieten, sich für andere Dienstleistungen anzumelden. In vielen Fällen bieten Banken eher Dienstleistungspakete als einzelne Produktarten an. Dies erhöht die Profitabilität der Bank und bedeutet, dass jeder Neukunde vier bis fünf neue Verkäufe diversifizierter Dienstleistungen generieren kann.