Viele Leute, die in IT-Support-Diensten arbeiten, planen, innerhalb der nächsten fünf bis zehn Jahre eine ITIL Foundation-Zertifizierung zu erhalten. Dieses Einsteigerzertifikat soll das Wissen des Kandidaten über Best Practices im IT-Support testen. Es sind drei Schritte erforderlich, um eine ITIL Foundation-Zertifizierung zu erhalten: Lernen Sie das Material, melden Sie sich für eine Prüfung an und schreiben Sie die Prüfung.
Die Informationstechnologie-Infrastrukturbibliothek (ITIL) ist eine Reihe von Büchern, die Leitlinien und Standards für die tägliche Verwaltung und den Betrieb von Informationstechnologiediensten bieten. Das Material wurde ursprünglich vom öffentlichen Dienst des Vereinigten Königreichs entwickelt, um Best Practices und Standards für Diensteanbieter zu etablieren. Im Laufe der Zeit wurde dieses Werk modifiziert und bearbeitet, um es universeller zu machen.
Es gibt drei Stufen der ITIL-Zertifizierung: Foundations, Practitioner und Service Manager. Das Stiftungszertifikat konzentriert sich auf die verwendete Terminologie sowie die Grundphilosophie und Gesamtkonzepte des Service Managements. Dies ist ein Vorkurs und der erfolgreiche Abschluss ist erforderlich, um das Practitioner-Niveau zu erreichen. Es muss eine beträchtliche Menge an Material aufgenommen werden, aber es handelt sich hauptsächlich um Definitionen und ist nicht sehr komplex.
Auf Praktikerebene konzentriert sich das Material auf ein tiefgreifendes Verständnis der grundlegenden Konzepte des Informationstechnologie-Dienstleistungsmanagements. Das Managerzertifikat erfordert eine Kombination aus einschlägiger Erfahrung und einem umfassenden Verständnis von Service-Management-Themen. Dies ist die höchste Zertifizierungsstufe im ITIL.
Die einzige Möglichkeit, eine ITIL Foundation-Zertifizierung zu erhalten, besteht darin, sich anzumelden und die Prüfung abzuschließen. Diese Prüfung ist in registrierten Prüfungszentren auf der ganzen Welt erhältlich. Die Prüfung selbst dauert eine Stunde und besteht aus Multiple-Choice-Fragen. Es gibt private Institutionen, die kurze Kurse und Zugang zu Referenzmaterialien anbieten, die den Studenten bei der Vorbereitung auf die Prüfung helfen sollen.
Den meisten Studierenden wird empfohlen, sich drei bis vier Tage Vollzeitstudium zur Vorbereitung auf diese Prüfung zu nehmen. Für das erfolgreiche Bestehen dieser Prüfung ist eine Mindestnote von 65 Prozent erforderlich. Die Fragen sind so formuliert, dass sie den Wissensstand gezielt testen und können mehrere Trickfragen enthalten. Studierende, die nicht erfolgreich sind, können die Prüfung innerhalb von sechs Wochen wiederholen, müssen jedoch die Prüfungsgebühr erneut entrichten.
Die ITIL Foundation-Zertifizierung ist am relevantesten für IT-Servicemitarbeiter. Er oder sie kann eine Position als Technologe oder Netzwerk-Support-Betreiber haben. Die überwiegende Mehrheit der Kandidaten meldet sich nach erfolgreichem Abschluss des ITIL Foundation Zertifikats für das Practitioner-Zertifikat an. Immer mehr Firmen und Organisationen fragen gezielt nach einer ITIL-Zertifizierung für dienstleistungsbezogene Positionen.