Für diejenigen, die eine Online-Apothekenberatung wünschen, ist der Prozess normalerweise einfach. Im Allgemeinen muss der Verbraucher nur nach Apotheken suchen und finden, die Medikamente online verschreiben, und auf einen Link klicken, um den Vorgang zu starten. Der Verbraucher kann dann ein Online-Formular ausfüllen und Fragen beantworten, die ein Arzt normalerweise stellen würde, bevor er Medikamente verschreibt. Das Online-Formular kann der Umfang der Konsultation sein, oder der Patient kann online oder telefonisch mit einem Arzt chatten.
Wenn ein Verbraucher eine Online-Apothekenberatung anstrebt, wird ein Online-Arzt, auch Fernarzt genannt, seinen Bedarf bewerten. Fernärzte sind in der Regel lizenziert, treffen sich aber nicht persönlich mit den Kunden der Online-Apotheke. Stattdessen können diese Ärzte eine Liste von Fragen erstellen, die beim Screening von Patienten und bei der Bewertung ihres Bedarfs an verschreibungspflichtigen Medikamenten verwendet werden können. Die Antworten auf diese Fragen können dem Internet-Arzt eine Krankengeschichte des Patienten sowie Details über den aktuellen Gesundheitszustand und die Bedürfnisse des Patienten liefern.
Bei einigen Online-Apotheken kann ein Kunde einfach die Website besuchen, um eine Online-Apothekenberatung zu erhalten, und den Vorgang durch Ausfüllen des medizinischen Online-Fragebogens beginnen. In einigen Fällen ist dieser Fragebogen der Umfang der Verschreibungsberatung, zumindest von der Verbraucherseite aus. Der Arzt kann dann die Antworten des Patienten überprüfen und bei Bedarf Medikamente verschreiben. Wenn eine Online-Apotheke auf diese Weise funktioniert, darf der Fernarzt den Patienten nur telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, wenn er weitere Fragen hat.
Bei einigen anderen Online-Apotheken muss ein Patient die Website der Apotheke besuchen und auf einen Link klicken, um eine Online-Apothekenberatung zu erhalten, indem er eine telefonische Beratung vereinbart. In diesem Fall kann die Terminvereinbarung für eine Beratung ähnlich funktionieren wie die Terminvereinbarung bei einem stationären Arzt. Der Patient wählt einen Termin, um den Arzt telefonisch zu treffen und seine medizinischen Bedürfnisse zu besprechen. In einigen Fällen kann eine Apotheke sogar Online-Chat oder Remote-Meeting-Technologie für Beratungen verwenden. Eine Apotheke kann ihre Kunden bitten, zusätzlich zu einem Telefon- oder Online-Gespräch mit einem Arzt einen medizinischen Fragebogen auszufüllen.
Die Gebühren für eine Online-Apothekenberatung können variieren. Einige Apotheken erheben für diesen Service eine Gebühr, die in einigen Fällen in der Nähe der Kosten für einen persönlichen Arztbesuch liegen kann. Andere können die Kosten für die Beratung mit den Kosten für das verschreibungspflichtige Medikament kombinieren. Es gibt sogar einige Online-Apotheken, die kostenlose Rezeptberatungen anbieten. Auch die Versandkosten können je nach Apotheke variieren. Es gibt kostenpflichtige und andere, die kostenlosen Versand anbieten.