Die Leistung des Wissensmanagements innerhalb einer Organisation muss an der angenommenen Wissensmanagementstrategie gemessen werden. Messbare Elemente innerhalb dieser Strategie, wie die Teilnahme an Datenbanken für den Wissensaustausch, können in eine Balanced Scorecard aufgenommen werden, um die Leistung des Wissensmanagements zu messen. Einige Aspekte der Strategie, wie die Einstellung zum Wissensaustausch, sind möglicherweise nicht leicht zu quantifizieren, da sie auf subjektiver Einschätzung beruhen, diese können jedoch durch Mitarbeiterbefragungen oder Fragebögen gemessen werden. Das mit Hilfe einer Balanced Scorecard berechnete Ergebnis kann einen Hinweis auf die erfolgreiche Umsetzung einer Wissensmanagementstrategie geben, und der Fortschritt kann durch eine Erhöhung der Punktzahl im Zeitverlauf angezeigt werden. Da sich die Ziele des Wissensmanagements im Laufe der Zeit weiterentwickeln, muss das Leistungsmaß des Wissensmanagements an Veränderungen in der Unternehmensstrategie angepasst werden.
Quantifizierbare Messgrößen für die Leistung des Wissensmanagements können die Anzahl der entstehenden Wissensgemeinschaften, die Anzahl der auf Kooperationsseiten diskutierten Themen, die Anzahl der als nützlich erachteten Mitarbeiterideen oder der Bekanntheitsgrad von Wissensmanagementstrategien bei den Mitarbeitern der Organisation umfassen . Das Management von Wissen aus externen Quellen könnte gemessen werden an der Anzahl der Berichte oder Einträge in die Wissensdatenbank von Mitarbeitern, die an Seminaren und Konferenzen teilnahmen, der Anzahl der Verbindungen zum Wissensaustausch mit externen Organisationen oder der Menge des Wissensaustauschs aufgrund der Prüfung von Fachzeitschriften oder spezialisierte Webseiten. Die Messung der Leistung des Wissensmanagements könnte ergebnisorientierter gestaltet werden, indem die Anzahl der identifizierten Best Practices, die Anzahl der Vorschläge, die zu Prozessverbesserungen führen, oder der Beiträge, die zur Sicherung von Neugeschäft geführt haben, quantifiziert werden.
Eine Wissensmanagementstrategie, die das Sammeln und Verarbeiten von Kundenfeedback und Open-Innovation-Strategien zur Gestaltung zukünftiger Produkte betont, würde ihre Leistungsmessung entsprechend anpassen. Die Anzahl der von Kunden gesammelten Berichte oder Rückmeldungen von Mitarbeitern, die mit Kunden zu tun haben, könnte ein geeignetes Maß sein, zusammen mit der Anzahl von Kunden-Feedback-Berichten, die zur Umsetzung innovativer Produktänderungen führen. Diese Mengen könnten im Laufe der Zeit verfolgt werden, um Verbesserungen in jedem Aspekt des Wissensaustauschs zu messen. Sie könnten auch in eine Balanced Scorecard aufgenommen werden, in der die Ergebnisse als Prozentsatz der angestrebten Ergebnisse ausgedrückt und mit Bezug auf die Zeit gewichtet werden, die ihnen das Wissensmanagementteam gewidmet hat. Die Kategorien und Gewichtungen, die bei der Messung der Wissensmanagementleistung verwendet werden, können mit den sich ändernden Unternehmenszielen und der Weiterentwicklung der Wissensmanagementstrategie geändert werden, um eine kontinuierliche Bewertung des Erfolgs der Strategie zu ermöglichen.