Ein Unternehmen verwendet Competitive Intelligence-Software, um Informationen über das Unternehmen selbst zu überwachen und Daten über Wettbewerber auf ethische und legale Weise zu ermitteln. Angesichts der Menge an Informationen, die in ein solches Programm einfließen, wird die beste Competitive Intelligence-Software wahrscheinlich mit mehreren Sicherheitsfunktionen ausgestattet sein. Ein Competitive Intelligence-Programm erstellt eine Ausgabedatei, die es Analysten ermöglicht, die gesammelten Informationen zu interpretieren, und diese Datei sollte je nach Bedarf der Analysten in einer nützlichen Grafik- oder Textdatei dargestellt werden. Verschiedene Competitive Intelligence-Programme erfassen unterschiedliche Informationen, und eine Person sollte nach einem Programm suchen, das Informationen erfasst, die für das jeweilige Unternehmen nützlich sind. Bei der Suche nach dem besten Competitive-Intelligence-Programm ist auch zu berücksichtigen, ob es externen Benutzern den Zugriff auf das System ermöglichen sollte, was sowohl den Informationsfluss als auch das Risiko eines böswilligen Angriffs erhöht.
Der Competitive-Intelligence-Software werden ständig große Informationsmengen hinzugefügt, die es einem Hacker erleichtern, ein unbewachtes System anzugreifen. Ein Programm mit Sicherheitsfunktionen kann einen Hacker abwehren. Einige gängige Sicherheitsmerkmale für Competitive Intelligence-Programme sind die Verschlüsselung, die die Informationen abstrakt macht, wenn sie nicht ordnungsgemäß entschlüsselt werden; Authentifizierung, die Benutzer dazu veranlasst, ihre Identität zu überprüfen; und Hosten des Programms auf einem internen Server, der nicht autorisierte Benutzer daran hindern kann, das Programm zu betreten und anzugreifen.
Competitive Intelligence-Software kann riesige Mengen an Informationen sammeln, aber wenn sie diese Informationen nicht ausgeben kann, ist das Programm nutzlos. Eine Ausgabe ist eine Datei, die die gesammelten Informationen darstellt. Eine Grafikdatei kann beispielsweise zeigen, wie das Unternehmen des Eigentümers im Vergleich zu einem anderen Unternehmen abschneidet. Um Analysten die Arbeit zu erleichtern, sollte das Programm Ausgabeformate enthalten, die das Unternehmen häufig verwendet. eine breite Palette von Ausgabedateien wird im Allgemeinen als nützlich angesehen, da dies den Analysten ermöglicht, aus unterschiedlichen Gründen unterschiedliche Ausgaben zu erstellen.
Wenn Competitive Intelligence-Software verwendet wird, breitet sie sich aus und sammelt eine Vielzahl von Informationen. Während es nützlich ist, viele Informationen zu haben, ist es nutzlos und kostspielig, viele nicht benötigte Informationen zu haben. Dies kann die Betriebskosten erhöhen, da neue Server benötigt werden, um nutzlose Informationen zu hosten, und Analysten die Informationen nicht zum Nutzen des Unternehmens verwenden können. Das Programm sollte so konzipiert sein, dass es nützliche Informationen wie Verbrauchermeinungen oder Markenverletzungen sammelt, oder es sollte konfigurierbar sein, damit Analysten kontrollieren können, welche Informationen das Programm erhält.
Einige Unternehmen erlauben externen Benutzern, in die Domäne der Competitive Intelligence-Software einzudringen, während andere für die Öffentlichkeit gesperrt sind. Wenn externe Benutzer eingelassen werden, können sie an Umfragen teilnehmen, die den Informationsfluss erhöhen. Gleichzeitig kann das Hosten externer Benutzer Geld für Bandbreite und Authentifizierung kosten – sofern diese verwendet werden – und das Risiko böswilliger Angriffe erhöhen.