Ein Serviceberater der Automobilindustrie arbeitet in der Regel daran, Autoreparaturkunden zu begrüßen, ihre Dienstleistungen zu planen, die Genehmigung für Reparaturen einzuholen und Kundenanliegen zu bearbeiten. Oftmals ist ein Serviceberater der erste und manchmal auch einzige Ansprechpartner eines Automobilkunden in einer Werkstatt. An den meisten Orten gibt es keine strengen Bildungsanforderungen, die Sie erfüllen müssen, um Serviceberater zu werden. Viele Arbeitgeber verlangen nur ein Abitur oder einen allgemeinen Bildungsabschluss (GED). Darüber hinaus verlangen viele Arbeitgeber von den Bewerbern, dass sie bereits Erfahrung in einer Einzelhandels- oder Kundendienstposition haben.
Unterschiedliche Unternehmen können unterschiedliche Anforderungen an neue Serviceberater stellen. In den meisten Fällen können Sie jedoch nach dem Abitur oder dem Erwerb eines GED Serviceberater werden. Obwohl dieses Bildungsniveau normalerweise die Mindestvoraussetzung ist, um diesen Job zu bekommen, haben einige Arbeitgeber zusätzliche Präferenzen. Zum Beispiel kann ein Arbeitgeber Bewerbern den Vorzug geben, die einen Associate- oder Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Studiengang erworben haben. Es kann sogar sein, dass Ihnen ein höheres Gehalt angeboten wird, wenn Sie zusätzlich zu einem Diplom einen Abschluss erworben haben.
Viele Arbeitgeber verlangen auch von Bewerbern für Serviceberater, die bereits Erfahrung im Kundenservice oder im Einzelhandel haben. Dies liegt daran, dass die Kundenbegrüssung, die Beantwortung von Fragen und die Kundenbetreuung die Hauptaufgabe eines Serviceberaters sind. Ebenso gehört zu diesem Job auch die Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Erläuterung der empfohlenen Reparaturarbeiten und die Interpretation relevanter Informationen, wie zum Beispiel Angaben zu Kfz-Garantien. Daher werden von einer Person, die Serviceberater werden möchte, in der Regel ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erwartet.
Neben Fähigkeiten im Kundenservice bevorzugen viele Arbeitgeber Bewerber, die bereits Erfahrung in der Automobilindustrie haben oder mit Autos vertraut sind, um den Kunden zu helfen, den Wartungsbedarf ihrer Fahrzeuge zu verstehen. Wenn Sie diesen Job suchen, möchten potenzielle Arbeitgeber auch wissen, dass Sie in der Lage sind, Automobil- und Unternehmensrichtlinien zu lesen und zu verstehen. Ebenso möchten potenzielle Arbeitgeber wissen, dass Sie die Sicherheitsverfahren einhalten und die Anweisungen befolgen. Möglicherweise müssen Sie auch einen Führerschein haben, und einige Unternehmen geben Ihnen möglicherweise den Vorzug, wenn Sie ein Auto mit Schaltgetriebe fahren können.
Da viele Arbeitgeber neue Serviceberater mit Kfz-Kenntnissen bevorzugen, können Sie als Mechaniker auch Serviceberater werden. Einige Arbeitgeber befördern ihre Mechaniker in diese Position, wenn sie nicht nur mechanische Fähigkeiten, sondern auch die Fähigkeit zeigen, gut zu kommunizieren und mit anderen auszukommen. Ebenso können Vertriebserfahrungen dazu beitragen, Ihre Chancen auf diesen Job zu verbessern.