Decidir con qué empresa de telecomunicaciones hacer negocios puede ser una decisión difícil de tomar. En su mayor parte, todas las empresas de telecomunicaciones ofrecen lo mismo: servicios de Internet, teléfono y cable. El primer paso para elegir con qué operador ir es averiguar cuáles de los servicios se necesitan.
Para aquellos que necesitan Internet, teléfono y cable, hay dos opciones: obtener todos los servicios de la misma compañía de telecomunicaciones o elegir compañías diferentes para cada servicio. Por lo general, las empresas ofrecen ofertas de «paquete» para las personas que necesitan los tres. De hecho, incluso si un cliente no necesita servicio telefónico residencial, generalmente vale la pena obtenerlo para calificar para el trato.
Aún así, muchas personas creen que incluso el mejor paquete del mundo no puede compensar el mal servicio al cliente. Antes de firmar un contrato para cualquier tipo de oferta de servicios de telecomunicaciones a largo plazo, debe tomarse el tiempo para averiguar cómo se califica el servicio al cliente de la empresa. Las organizaciones de vigilancia del consumidor son buenos lugares para comenzar, seguidas de los foros de mensajes. Estos tableros suelen estar llenos de relatos personales de buenas y malas experiencias de los clientes con casi todas las empresas de telecomunicaciones que existen, y pueden proporcionar información invaluable que puede ahorrarles a los clientes potenciales mucho tiempo y frustración en el futuro.
El siguiente paso para elegir la mejor empresa de telecomunicaciones es hablar con representantes reales de los operadores. Averigüe si las empresas poseen su propia red de fibra óptica o si alquilan su red a otra empresa. Por lo general, las empresas que poseen y controlan sus propias redes de fibra óptica tienen un tiempo de reparación más rápido, lo que significa que las interrupciones suelen ser más breves.
También es importante informarse sobre los procedimientos de escalamiento de reparación de cada operador. Averigüe si la compañía de telecomunicaciones cuenta con una persona en vivo para atender las llamadas de los clientes o si tienen una grabación automática. Cualquiera que haya pasado por el proceso de “presione 1 para inglés” sabe lo frustrante que puede ser, y debe considerar seriamente si desea lidiar con una grabación automatizada cada vez que hay un problema en su servicio.
Lo último que se debe discutir es el precio. Muchas empresas de telecomunicaciones ofrecen ofertas a quienes combinan servicios o firman contratos de servicio a largo plazo. A menudo, estos acuerdos no son ofrecidos automáticamente por los representantes del operador, por lo que cuando busque una nueva empresa de telecomunicaciones, siempre debe preguntar qué tipo de acuerdos están disponibles.