Elegir los mejores cubículos del centro de atención telefónica es relativamente sencillo e implica equilibrar el costo de los cubículos con lo resistentes y atractivos que son. Los cubículos, en general, no están hechos en una amplia variedad de diseños, pero se deben considerar ciertas diferencias entre los cubículos, como la altura de las paredes o la disponibilidad de piezas de repuesto. Los centros de llamadas generalmente tienen una alta tasa de rotación e incluso pueden funcionar las 24 horas del día, por lo que el potencial de los empleados para personalizar los cubículos o almacenar artículos de forma segura en el escritorio es menos importante. Las paredes con reducción de sonido son los aspectos más importantes de los cubículos para este propósito, ya que facilitan el trabajo efectivo de los empleados sin distracciones.
En la mayoría de los casos, los cubículos del centro de llamadas son como los cubículos normales para otros tipos de oficinas. Requieren escritorios, archivadores y paredes. Los teléfonos y las computadoras, por supuesto, también son importantes, pero estos no suelen venir con los cubículos. Es importante asegurarse de que el cubículo tendrá suficiente espacio en el escritorio para todas las tareas necesarias y que cualquier equipo requerido se ajustará a la unidad.
Algunos cubículos de call center se adaptan mejor a diferentes empresas debido a la estructura del entorno de trabajo. Un centro de atención telefónica que funciona todo el día y toda la noche, por ejemplo, generalmente no designa un cubículo individual para cada empleado porque esto es una pérdida de espacio. Los centros de llamadas con un solo grupo de empleados trabajando en un solo turno, por otro lado, podrían estar mejor atendidos por cubículos más grandes para mejorar la moral de los trabajadores.
Una característica especial a tener en cuenta al elegir cubículos de call center es la forma en que el sonido viajará en un grupo de cubículos. Muchos centros de llamadas son bastante grandes, y muchas personas que hablan por teléfono pueden dificultar que incluso los empleados concentrados escuchen a las personas que llaman. Las paredes altas pueden ayudar a reducir la interferencia de ruido en el cubículo, pero esto puede brindarle demasiada privacidad al empleado y permitirle la libertad de tomar descansos sin el aviso del supervisor. Muchas compañías optan por resolver este problema con equipos especiales de llamadas en lugar de arriesgarse a elegir cubículos con paredes más altas.
Es mejor elegir cubículos de call center que se reemplacen fácilmente, porque el daño a una sola unidad no debe requerir cambios masivos. El color de los cubículos, aunque no es una preocupación importante, también podría ser parte de la elección final. Muchos cubículos diseñados para centros de llamadas incluyen una sección especial de la pared que cae sobre el espacio de trabajo para formar un techo pequeño, lo que puede ayudar a bloquear la luz y permitir a los empleados leer las pantallas de las computadoras con más facilidad. Cuando se buscan posibles fabricantes de cubículos, es importante observar no solo cómo se ve el cubículo individual, sino también cómo encajan los cubículos y cómo se ven en el piso.
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