El rendimiento general del proveedor puede evaluarse calificando al proveedor en t?rminos de calidad, precio, entrega y servicio. En organizaciones m?s grandes, el departamento de compras puede distribuir un cuestionario a cualquier empleado que use un proveedor externo aprobado, pidi?ndole al empleado que comente la experiencia. La retroalimentaci?n generalmente se ingresa en el sistema de administraci?n del proveedor y forma la base para la revisi?n peri?dica del proveedor y el control de calidad. Las empresas m?s peque?as pueden utilizar una encuesta escrita o un sistema informal de controles y equilibrios. De cualquier manera, un proveedor generalmente est? sujeto a una evaluaci?n peri?dica de la misma manera que un empleado para garantizar un trabajo continuo seg?n los est?ndares.
La gesti?n de proveedores se realiza en un continuo que comienza con un acuerdo sobre los entregables, que incluye un claro transporte de pautas y est?ndares. Antes de implementar una revisi?n formal del desempe?o del proveedor, aseg?rese de haber comprometido sus directrices a escribir y de que sus proveedores est?n al tanto de sus expectativas. Si tiene empleados que tratan directamente con los proveedores y participar?n en el proceso de evaluaci?n, aseg?rese de que tambi?n conozcan las pautas. Establecer un est?ndar de rendimiento por adelantado permite una evaluaci?n m?s consistente en el back-end y elimina parte de la subjetividad del proceso que puede sesgar injustamente los resultados.
Se debe redactar una herramienta de evaluaci?n. Esto puede ser una encuesta escrita o un cuestionario, o una serie de preguntas formuladas a trav?s de una entrevista oral. Parte del dise?o de la herramienta es la determinaci?n de c?mo se administrar?. Los comentarios sobre el rendimiento del proveedor pueden recopilarse despu?s de cada contacto o recopilarse peri?dicamente. Un cuestionario que se presenta despu?s de cada contacto puede ser m?s corto, mientras que uno que considere la experiencia de un empleado con un proveedor durante un per?odo de tiempo m?s largo podr?a necesitar m?s detalles.
La herramienta de evaluaci?n debe solicitar comentarios sobre calidad, precio, entrega y servicio. La calidad debe abordar la satisfacci?n del evaluador con los bienes o servicios del vendedor. El precio debe abordar el costo total de bienes o servicios en comparaci?n con el valor inherente y en comparaci?n con el costo de usar otros proveedores. La entrega debe tener en cuenta la disponibilidad, el tiempo de respuesta y la confiabilidad. El servicio debe calificar la capacidad de respuesta, la profesionalidad, el servicio al cliente y el cumplimiento de los est?ndares del proveedor.
Quiz?s la parte m?s importante del proceso de evaluaci?n del desempe?o del proveedor es establecer un sistema para recopilar, resumir y retener los datos de la herramienta de evaluaci?n. Ya sea que solicite comentarios sobre las interacciones de los proveedores de dos empleados o doscientos, los resultados deben sintetizarse y desglosarse a alg?n tipo de calificaci?n o calificaci?n en una escala de rendimiento aceptable o inaceptable. Existen paquetes de software y sistemas de contenido basados ??en Internet que pueden facilitar todo el proceso de gesti?n del proveedor, pero tambi?n puede hacer el trabajo a mano estableciendo un archivo para el proveedor, recopilando las encuestas, revisando los resultados y asignando una calificaci?n que determinar? si el proveedor permanece o no en su lista de proveedores aprobados.
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