Manejar una disputa con PayPal ™ depende de si usted es el comprador o el vendedor en una transacción determinada. Independientemente de su papel en la disputa, el mejor primer paso es comunicarse con la otra persona por correo electrónico. Además, debe ir al Centro de resoluciones en el sitio web de PayPal ™ y presentar una disputa. PayPal ™ también intentará ponerse en contacto con la otra parte y mediar en una resolución.
Si un comprador no ha recibido un artículo, PayPal ™ intentará comunicarse con el vendedor si el comprador no puede. En el caso de que el vendedor aún no responda, PayPal ™ verá si el comprador quiere escalar la disputa, lo que se conoce como poner la disputa en estado de reclamación. Si el comprador lo hace, PayPal ™ se pone en contacto con la fuente de la venta, como el sitio web a través del cual se realizó la venta, y notifica al sitio de la transacción no realizada. El vendedor podría enfrentarse a sanciones de ese sitio o podría ser denunciado a una agencia u organización que supervisa y regula las empresas, y PayPal ™ podría reembolsar el dinero al comprador.
Tenga en cuenta que el comprador debe proporcionar razones válidas para presentar la queja y para escalar la disputa. Estas razones deben ser breves y precisas cuando esté manejando una disputa con PayPal ™. Además de no recibir un artículo en absoluto, un comprador puede optar por presentar una reclamación si el artículo que recibió fue uno que era significativamente diferente del anunciado, o si la cuenta PayPal ™ o la tarjeta de crédito del comprador se usó sin su permiso para comprar un artículo.
Un vendedor tiene más dificultades para manejar una disputa con PayPal ™ porque para ganar, el vendedor debe tener una cuenta de PayPal ™ verificada, debe haber enviado a una dirección confirmada con seguimiento y debe haber enviado con verificación de firma para los artículos que cuestan más. de $ 250 dólares estadounidenses. La mejor solución para los vendedores es intentar evitar las disputas que surjan siguiendo estos pasos, proporcionando fotografías de los artículos que se enviaron y enviándolos dentro de una semana de la compra. Si el vendedor envía el artículo siguiendo estos pasos y no puede comunicarse con el comprador, el vendedor puede presentar una queja y, después de un período de espera de 20 días, PayPal ™ ofrecerá la opción de escalar la disputa. En ese caso, es posible que al vendedor se le reembolse el valor del artículo que se envió.
El vendedor también tiene la opción de apelar una disputa con PayPal ™ que se decidió a favor del comprador. Esta opción está disponible cuando el comprador recibió un artículo y lo devolvió. Se puede presentar una apelación si el artículo se devuelve en peores condiciones que cuando se envió, si no se devolvió ningún artículo o si se devolvió el artículo incorrecto.