La conectividad limitada es un error en el que una computadora tiene problemas para conectarse a una red y es posible que no pueda acceder a Internet u otras computadoras en la red. A veces, una computadora devuelve este error por accidente y las personas pueden ignorarlo si descubren que su Internet parece funcionar de manera confiable. En otros casos, puede ser necesario solucionar algunos problemas para solucionar el problema.
Pueden ocurrir problemas en el módem, un enrutador o una computadora. A veces, las personas pueden resolver rápidamente la conectividad limitada apagando la computadora y reiniciando el módem, el enrutador o ambos. Para las personas que utilizan un dispositivo de puerta de enlace donde se combinan las funciones del enrutador y el módem, solo necesitan reiniciar la puerta de enlace. Si persisten los problemas de conectividad limitada, es posible que el usuario desee intentar ingresar la configuración del dispositivo y restaurarla a los valores predeterminados de fábrica.
Mientras soluciona problemas de conectividad limitada, puede ser útil intentar conectarse con varios dispositivos y usar diferentes cables de Ethernet para las personas con conexiones por cable. Esto puede ayudar a determinar si el problema está en una computadora o en la red. Si una computadora portátil se conecta correctamente de forma inalámbrica mientras que un dispositivo portátil no lo hace, por ejemplo, es posible que sea necesario reiniciar el dispositivo portátil o que sea necesario cambiar la configuración de conexión.
Con las conexiones inalámbricas, el problema a veces radica en la configuración de energía en la puerta de enlace o enrutador. Es posible ajustar estos valores en la configuración de la unidad, y las personas pueden intentar aumentar la potencia para ver si la señal se vuelve más confiable. Las personas también pueden tener errores de conectividad limitados en un módem, enrutador o puerta de enlace defectuosos. Si cambian el equipo, deberían encontrar que esto resuelve el problema.
Si las medidas obvias de resolución de problemas en el hogar, como reiniciar todo el equipo, restablecer las contraseñas y verificar dos veces los cables y dispositivos, no funcionan, las personas pueden llamar a sus proveedores para obtener asistencia técnica. El personal le preguntará si ha realizado algunas pruebas básicas. Pueden ejecutar pruebas de línea para asegurarse de que Internet esté funcionando y también pueden enviar a un técnico con equipo de prueba para ver si el problema radica en la puerta de enlace, el enrutador o el módem. Este equipo puede alquilarse al proveedor, en cuyo caso puede proporcionar una nueva unidad. Cuando sea responsabilidad del cliente, deberá comprar un reemplazo y podrá solicitar uno a través del proveedor de servicios o de un tercero.