Un gerente de servicio automotriz es responsable de supervisar el departamento de servicio en un concesionario automotriz. Las calificaciones para convertirse en gerente de servicio automotriz var?an mucho, dependiendo del concesionario. En general, adem?s de la experiencia laboral, un gerente de servicio generalmente tiene experiencia en reparaci?n automotriz y puede haber sido un t?cnico certificado o un asesor de servicio durante varios a?os antes de convertirse en gerente.
El gerente de servicio tiene una serie de tareas. Por lo general, supervisa al personal actual y se asegura de que est?n actualizados en sus certificaciones y capacitaci?n, y contrata personal nuevo seg?n sea necesario. Esta persona es responsable de comercializar el departamento, ejecutar ventas o promociones para aumentar el tr?fico de clientes, y debe operar dentro del presupuesto del concesionario. Tambi?n debe estar al tanto de las garant?as y los retiros del fabricante, ya que el departamento se ocupar? de estos asuntos de manera regular. Adem?s de estas tareas b?sicas, es importante que el gerente se ocupe de las preocupaciones de los clientes y mantenga un alto ?ndice de Servicio al Cliente (CSI), que es el sistema universal de puntuaci?n de satisfacci?n del cliente para los concesionarios de autom?viles.
Para que alguien se convierta en gerente de servicio automotriz, es importante tener un conocimiento pr?ctico de las piezas del autom?vil y las funciones b?sicas del autom?vil. Algunos gerentes eran t?cnicos en alg?n momento, o al menos eran asesores de servicio. Sin este tipo de experiencia previa, muchos concesionarios no considerar?n al candidato para la gesti?n en este departamento.
Aunque generalmente no se requiere un t?tulo, tener uno puede ser ?til al seguir esta carrera. Por lo general, es necesario un t?tulo en negocios, o a?os equivalentes de experiencia en ventas o administraci?n. Del mismo modo, un t?tulo de asociado o certificaci?n en servicio automotriz es una ventaja.
Para aquellos con poca experiencia en cualquiera de los campos, el mejor curso de acci?n es buscar un puesto como asesor de servicios automotrices, que a veces tambi?n se llama consultor de servicios. Los asesores tratan con los clientes y obtienen experiencia pr?ctica en un concesionario automotriz. Es un buen lugar para obtener exposici?n a los t?rminos del servicio y las funciones del departamento. Para trabajar hacia la gesti?n, los asesores pueden tomar cursos en negocios y tecnolog?a automotriz para ampliar sus conocimientos y hacerlos m?s comercializables.
Como con cualquier puesto de gesti?n, la experiencia es el factor m?s importante para convertirse en un gerente de servicio automotriz. Mantener altos niveles de CSI con los clientes, tener un registro de trabajo consistente y trabajar regularmente para mejorar usted mismo son factores que pueden ayudar a que alguien sea contratado. Poner un pie en la puerta de un concesionario y demostrar su val?a son generalmente los primeros pasos.