Un gerente de servicio automotriz es responsable de supervisar el departamento de servicio en un concesionario automotriz. Las calificaciones para convertirse en gerente de servicio automotriz varían mucho, dependiendo del concesionario. En general, además de la experiencia laboral, un gerente de servicio generalmente tiene experiencia en reparación automotriz y puede haber sido un técnico certificado o un asesor de servicio durante varios años antes de convertirse en gerente.
El gerente de servicio tiene una serie de tareas. Por lo general, supervisa al personal actual y se asegura de que estén actualizados en sus certificaciones y capacitación, y contrata personal nuevo según sea necesario. Esta persona es responsable de comercializar el departamento, ejecutar ventas o promociones para aumentar el tráfico de clientes, y debe operar dentro del presupuesto del concesionario. También debe estar al tanto de las garantías y los retiros del fabricante, ya que el departamento se ocupará de estos asuntos de manera regular. Además de estas tareas básicas, es importante que el gerente se ocupe de las preocupaciones de los clientes y mantenga un alto Índice de Servicio al Cliente (CSI), que es el sistema universal de puntuación de satisfacción del cliente para los concesionarios de automóviles.
Para que alguien se convierta en gerente de servicio automotriz, es importante tener un conocimiento práctico de las piezas del automóvil y las funciones básicas del automóvil. Algunos gerentes eran técnicos en algún momento, o al menos eran asesores de servicio. Sin este tipo de experiencia previa, muchos concesionarios no considerarán al candidato para la gestión en este departamento.
Aunque generalmente no se requiere un título, tener uno puede ser útil al seguir esta carrera. Por lo general, es necesario un título en negocios, o años equivalentes de experiencia en ventas o administración. Del mismo modo, un título de asociado o certificación en servicio automotriz es una ventaja.
Para aquellos con poca experiencia en cualquiera de los campos, el mejor curso de acción es buscar un puesto como asesor de servicios automotrices, que a veces también se llama consultor de servicios. Los asesores tratan con los clientes y obtienen experiencia práctica en un concesionario automotriz. Es un buen lugar para obtener exposición a los términos del servicio y las funciones del departamento. Para trabajar hacia la gestión, los asesores pueden tomar cursos en negocios y tecnología automotriz para ampliar sus conocimientos y hacerlos más comercializables.
Como con cualquier puesto de gestión, la experiencia es el factor más importante para convertirse en un gerente de servicio automotriz. Mantener altos niveles de CSI con los clientes, tener un registro de trabajo consistente y trabajar regularmente para mejorar usted mismo son factores que pueden ayudar a que alguien sea contratado. Poner un pie en la puerta de un concesionario y demostrar su valía son generalmente los primeros pasos.