Por lo general, se requiere una licenciatura en ciencias de la computaci?n para convertirse en un administrador de cuentas t?cnico. A los interesados ??en este puesto les aconsejar?a adquirir entre tres y cinco a?os de experiencia en gesti?n de cuentas de clientes, gesti?n de productos y conocimientos t?cnicos de software y sistemas inform?ticos. La experiencia en el desarrollo de software y lenguaje t?cnico tambi?n es importante para cualquiera que desee convertirse en un administrador de cuentas t?cnico.
Los aspirantes a gerentes de cuentas t?cnicas deben planear seguir una educaci?n postsecundaria. La mayor?a de los candidatos exitosos obtienen un t?tulo en ciencias de la computaci?n o una materia estrechamente relacionada si deciden convertirse en un administrador t?cnico de cuentas. Mientras estudia para obtener un t?tulo, es una buena idea obtener experiencia remunerada o no remunerada en desarrollo de software, soporte t?cnico y servicio al cliente. Se puede obtener experiencia a trav?s de pasant?as, programas de estudio de trabajo, trabajo voluntario o trabajos a tiempo parcial.
Para convertirse en un administrador t?cnico de cuentas, lo m?s probable es que una persona deba comenzar en un puesto de nivel inferior. Los trabajos que involucran alg?n tipo de gesti?n de proyectos de pedidos de clientes y problemas de servicio ayudar?n a desarrollar el servicio al cliente y las habilidades de resoluci?n de problemas. Es tan importante obtener alg?n tipo de experiencia en ventas y presentaciones.
Las habilidades de presentaci?n son importantes para cualquier persona que quiera convertirse en un administrador t?cnico de cuentas. Esta posici?n con frecuencia implica la preparaci?n de informes y presentaciones formales para los clientes con respecto al historial de pedidos, facturaci?n y posibles ofertas de productos. Un gerente de cuenta est? en contacto frecuente con su base de clientes y debe administrar toda la comunicaci?n verbal y escrita que mantenga al cliente informado de los cambios y los hitos importantes del servicio.
Los gerentes de cuentas t?cnicas a menudo se encargan de asegurarse de que el cliente est? satisfecho. Parte de esa responsabilidad es saber c?mo vender y promocionar los productos y servicios de la compa??a. Quienes deseen convertirse en gerentes de cuentas t?cnicas deben ser comunicadores efectivos y persuasivos. Deben ser capaces de demostrar conocimiento t?cnico espec?fico y traducirlo a un lenguaje que los clientes de todos los or?genes puedan entender.
Los gerentes de cuentas exitosos poseen conocimiento de primera mano de los productos y servicios que representan. Deben poder responder a las preguntas y consultas de los clientes de manera inteligente. Como parte de sus tareas de gesti?n de proyectos, los gerentes de cuentas pueden necesitar escalar de manera proactiva una variedad de problemas. Esto requiere la capacidad de determinar qu? tipo de situaci?n necesita ser escalada.
El proceso de escalado a menudo requiere que los gerentes t?cnicos de cuentas puedan abogar por el cliente. Deben poder explicar a otros departamentos internos la importancia de resolver el problema y hacer un seguimiento regular hasta que se logre la resoluci?n. El conocimiento t?cnico entra en juego con la escalada, ya que el administrador de la cuenta a menudo necesitar? explicar el problema en detalle, describir los pasos que ya se han tomado y comunicar el progreso de la resoluci?n al cliente.