Muchas personas que trabajan en servicios de soporte de tecnología de la información planean obtener una certificación de base ITIL en los próximos cinco a diez años. Este certificado de nivel de entrada está diseñado para evaluar el conocimiento del candidato sobre las mejores prácticas en soporte de tecnología de la información. Hay tres pasos necesarios para obtener una certificación de base ITIL: aprender el material, registrarse para un examen y escribir el examen.
La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) es un conjunto de libros diseñados para proporcionar orientación y estándares para la gestión y operación diaria de los servicios de tecnología de la información. El material fue desarrollado originalmente por el servicio público del Reino Unido en un intento de establecer las mejores prácticas y estándares para los proveedores de servicios. Con el tiempo, este trabajo ha sido modificado y editado para hacerlo más universal.
Hay tres niveles de certificación ITIL: fundaciones, profesional y gerente de servicio. El certificado de fundamentos se centra en la terminología utilizada, así como en la filosofía básica y los conceptos generales utilizados en la gestión de servicios. Este es un curso preliminar y se requiere una finalización exitosa para tomar el nivel de profesional. Hay una cantidad significativa de material para ser absorbido, pero se trata principalmente de definiciones y no es muy complejo.
A nivel profesional, el material se centra en una comprensión profunda de los conceptos principales de la gestión de servicios de tecnología de la información. El certificado de administrador requiere una combinación de experiencia relacionada y una comprensión total de los temas de gestión de servicios. Este es el nivel más alto de certificación en ITIL.
La única forma de obtener la certificación de la fundación ITIL es registrarse y completar el examen. Este examen está disponible en centros de examen registrados en todo el mundo. El examen en sí es de una hora de duración y se compone de preguntas de opción múltiple. Hay instituciones privadas que ofrecen cursos cortos y acceso a materiales de referencia diseñados para ayudar a los estudiantes a prepararse para el examen.
Se aconseja a la mayoría de los estudiantes que tomen de tres a cuatro días de estudio a tiempo completo para prepararse para este examen. Se requiere una calificación mínima del 65 por ciento para aprobar con éxito este examen. Las preguntas están redactadas para evaluar específicamente el nivel de conocimiento y pueden incluir varias preguntas capciosas. Los estudiantes que no tienen éxito pueden volver a tomar el examen dentro de las seis semanas, pero deben pagar nuevamente la tarifa del examen.
La certificación de la fundación ITIL es más relevante para el personal de servicios de tecnología de la información. Él o ella puede tener un puesto como tecnólogo u operador de soporte de red. La gran mayoría de los candidatos se registran para el certificado de practicante al completar con éxito el certificado de la fundación ITIL. Cada vez más empresas y organizaciones solicitan específicamente la certificación ITIL para puestos relacionados con el servicio.