El mal servicio al cliente generalmente equivale a un mal negocio porque amenaza la retenci?n del cliente. Una de las peores formas en que puede manejar un mal servicio es ignorarlo. Como consumidor o cliente potencial, su patrocinio o su patrocinio potencial deben ser altamente valorados. Cuando no sea tratado como cree que deber?a serlo, tome la iniciativa de contactar a la gerencia u oficinas corporativas. Adem?s, aproveche las oportunidades de retroalimentaci?n de los clientes.
Puede recibir un mal servicio al cliente y, debido a la actitud del personal con el que se encuentra, puede concluir que a nadie le importa su opini?n o inquietud. En la mayor?a de los casos, este es un concepto err?neo terrible. Las empresas no pueden prosperar decepcionando u ofendiendo a su base de clientes. Sabiendo esto, es probable que la mayor?a tome en serio sus inquietudes si se les informa.
Sin embargo, una empresa no puede conocer sus inquietudes, a menos que las comparta. Puede hacer esto comenzando en el punto de contacto. Cuando sea v?ctima de un mal servicio, solicite inmediatamente hablar con un gerente. No tiene que sufrir en silencio y no tiene que intentar llegar a una resoluci?n con un empleado. Exprese completamente sus preocupaciones a la gerencia y descubra qu? acciones se tomar?n para rectificar la situaci?n.
Si est? completamente satisfecho con la manera en que la gerencia maneja la situaci?n, no tiene que hacer nada m?s. Si est? esc?ptico acerca de la resoluci?n, decepcionado por el trato que recibi? de la gerencia, o siente que su problema ha sido tratado de manera insignificante, escriba a la oficina corporativa o al propietario de la compa??a. En su carta o correo electr?nico, debe describir qu? sucedi? para causar el problema, qu? acciones tom? o prometi? tomar la administraci?n, y sus razones para continuar con la preocupaci?n.
Muchas empresas proporcionan recursos para que los clientes se comuniquen sobre sus experiencias. Los n?meros de tel?fono de servicio al cliente y las direcciones de correo electr?nico a menudo se imprimen en los recibos. Las tarjetas de comentarios a menudo est?n disponibles o se presentan a los clientes al finalizar sus transacciones comerciales. Las empresas suelen tener gerentes o asociados que interact?an con los clientes para presentarles oportunidades para expresar sus preocupaciones. Si experimenta un mal servicio al cliente, utilice estas herramientas y oportunidades.
Publicar sus inquietudes tambi?n puede ser una forma efectiva de manejar el mal servicio al cliente. Un editorial en un peri?dico local, por ejemplo, puede tener un impacto severo en una peque?a empresa local. Bloguear es otra forma de hacer p?blicas sus inquietudes. Si su problema fue manejado a su satisfacci?n, no necesita hacerlo. Sin embargo, si no est? satisfecho incluso despu?s de tomar otras medidas, debe informar al p?blico.
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