La gesti?n de calidad total y la satisfacci?n del cliente tienen una conexi?n directa porque una empresa utiliza el primero para establecer una relaci?n positiva con sus clientes. En lugar de vender un gran volumen de productos de baja calidad, la gesti?n de calidad total intenta aumentar la calidad del producto para mejorar la relaci?n con el consumidor. En algunos casos, el enfoque en el cliente es fundamental para las construcciones de gesti?n de calidad total. Los consumidores a menudo tienen diferentes necesidades en t?rminos de satisfacci?n. Las empresas necesitan herramientas de gesti?n que satisfagan la mayor cantidad posible de necesidades de los consumidores y que lleguen a la mayor cantidad de consumidores posible.
En los negocios, generalmente es m?s dif?cil ganarse a nuevos clientes en lugar de mantener la satisfacci?n con los actuales. No obtener los bienes o servicios correctamente la primera vez puede da?ar las relaciones con los consumidores de una empresa durante mucho tiempo. Las continuas operaciones comerciales deficientes conducir?n eventualmente a la insatisfacci?n de los consumidores y a una mala reputaci?n entre los clientes. El crecimiento excesivo tambi?n puede conducir a este escenario. Las empresas que no pueden mantener tanto la gesti?n de calidad total como la satisfacci?n del cliente durante el crecimiento alejar?n a los clientes de su negocio.
Los clientes suelen tener requisitos y expectativas de calidad percibidas. Los requisitos suelen ser diferentes seg?n el tipo y el valor del producto. Por ejemplo, un consumidor puede desear una computadora que tenga requisitos de hardware espec?ficos para completar tareas espec?ficas. Estos requisitos representan la necesidad b?sica de la computadora. Las expectativas de calidad percibidas pueden ser la creencia de que una marca de computadora es mejor que otra por cualquier raz?n que tenga un consumidor con respecto a la tecnolog?a.
Las compa??as exitosas a menudo tienen un enfoque extremo en la satisfacci?n del cliente. La gesti?n de calidad total y la satisfacci?n del cliente comienzan haciendo las cosas bien la primera vez. En lugar de utilizar inspecciones de control de calidad para buscar problemas despu?s de crear productos, la gesti?n de calidad total comienza al comienzo del proceso. Por ejemplo, en lugar de mirar las computadoras mal construidas, las compa??as utilizar?n piezas de la m?s alta calidad para el art?culo. Cada paso de producci?n tendr? este sentido de calidad como parte de su proceso.
A medida que los requisitos y necesidades del consumidor cambien con el tiempo, tambi?n lo har?n los productos y los procesos de fabricaci?n de una empresa. Las empresas deben tener un gran sentido del mercado para escuchar a los consumidores y realizar cambios de calidad que cumplan con los nuevos requisitos del consumidor o las expectativas percibidas. Ofrecer bienes y servicios de alta calidad tambi?n puede establecer un est?ndar de la industria, convirtiendo a una empresa en l?der en percepci?n del consumidor. La gesti?n de calidad total y la satisfacci?n del cliente a menudo incluyen pasos espec?ficos que permiten la retroalimentaci?n de los clientes para hacer recomendaciones al negocio.
Inteligente de activos.