La promoción en la tienda es una estrategia de marketing que pretende atraer a las personas a la tienda y comprar artículos específicos que forman parte de la promoción en la tienda. Estas estrategias suelen venir directamente de los fabricantes, o pueden ser ofrecidas por la propia tienda. La idea es generar ingresos adicionales debido a las ventas adicionales de los productos involucrados, o incluso inducir un cambio de marca cuando el fabricante lo ofrezca. Las tiendas utilizan con mayor frecuencia tales estrategias para atraer tráfico a la tienda, eliminar demasiado stock o crear ingresos adicionales cuando las ventas están bajando. Sin embargo, a menudo, el énfasis principal proviene de los fabricantes de marcas que intentan crear conciencia de marca, al tiempo que crean valor de marca en la tienda.
Impulsando el esfuerzo de promoción en la tienda, se utilizan muchas tácticas para atraer a las personas a comprar el producto en sí mismo o para comprar la marca. Los letreros, pancartas, cupones, pantallas de TV y otros medios de marca en la tienda a menudo se muestran en un intento de llamar la atención sobre el mensaje de la marca e inducir preferencia por la marca. Los compradores a menudo se ven inundados con los mensajes a lo largo de la experiencia de compra. Las exhibiciones de productos son otra forma común de promoción en la tienda, que generalmente se colocan prominentemente en el medio o al final de un pasillo, mostrando el producto y minimizando la distracción. A menudo, tales exhibiciones se encuentran como el frente de la tienda cerca de las cajas registradoras también, en un intento de dejar una impresión duradera mientras los clientes se preparan para salir de la tienda.
La demostración de productos es otra forma popular de promoción en la tienda que permite a los compradores ver un producto en acción o experimentarlo de primera mano. Los demostradores de productos generalmente presentarán a los compradores el producto primero para que el foco esté en el producto mismo. Dependiendo de la reacción del cliente, el demostrador del producto presentará la promoción ofrecida en el producto o simplemente puede agradecer al cliente por probar el producto. El uso de tales tácticas le da al propietario de la marca más control sobre las percepciones de la marca, al tiempo que enfoca los esfuerzos de cambio de marca directamente en los consumidores más abiertos al cambio. La capacitación de los demostradores de productos para adaptar el mensaje de la marca a las preocupaciones y especificaciones del cliente es a menudo un énfasis importante de este enfoque.
Además, la promoción en la tienda está diseñada para aprovechar la tendencia de las personas a comprar productos impulsivamente. Muy a menudo, los consumidores compran la mayoría de sus productos no planificados, y la promoción efectiva en la tienda a menudo se cita como la razón de este fenómeno. Sin embargo, no todo el mundo está convencido, ya que la evidencia demuestra que, con la prevalencia y la saturación excesiva de las promociones en la tienda, los mensajes de marca pueden diluirse, lo que los convierte en potencialmente ineficaces. Aún así, cuando las tiendas y los fabricantes trabajan juntos para administrar el mensaje, los resultados a menudo demuestran un aumento en las ventas, incluso si el mensaje no siempre induce cambios en la lealtad de la marca.
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