La satisfacci?n del cliente generalmente es una forma en que las empresas miden el n?mero o porcentaje de consumidores que continuamente compran bienes o servicios ofrecidos por el negocio. Las herramientas utilizadas para medir la satisfacci?n del cliente incluyen encuestas, informes de campo, miner?a de datos y m?todos similares. Todas las empresas pueden crear un sistema de herramientas de satisfacci?n del cliente para determinar los diversos grados de satisfacci?n de los consumidores. El prop?sito de los informes es ayudar a las empresas a descubrir d?nde tienen ?xito y qu? mejoras son necesarias para mejorar las relaciones con los clientes.
Las encuestas se encuentran entre las herramientas de satisfacci?n del cliente m?s comunes. La raz?n detr?s de esta popularidad son los menores costos a veces asociados con las encuestas, la facilidad de recopilar informaci?n y la capacidad de llegar a un gran grupo de consumidores al mismo tiempo. Las encuestas tradicionales eran formularios en papel enviados por correo. La tecnolog?a permite a las empresas enviar encuestas por correo electr?nico o dirigir a los consumidores a un sitio web. Las encuestas computarizadas son altamente personalizables y permiten a las empresas cambiar o alterar las encuestas para grupos de consumidores espec?ficos.
Los informes de campo generalmente son herramientas de satisfacci?n del cliente que requieren que las empresas tengan una presencia f?sica en una ubicaci?n espec?fica. Por ejemplo, una empresa podr?a enviar compradores misteriosos a sus tiendas minoristas. Estos compradores completan formularios y describen su experiencia mientras est?n en la tienda y al hacer una compra. Los informes de campo a menudo son bastante caros y de alguna manera menos informativos que las encuestas. Los informes son menos informativos porque involucran a un n?mero menor de personas de las cuales la compa??a recopila informaci?n.
La miner?a de datos a menudo requiere el uso de tecnolog?a para recopilar informaci?n del consumidor. Las herramientas de satisfacci?n del cliente que utilizan la miner?a de datos a menudo recopilan informaci?n en el punto de compra en las tiendas minoristas. Los datos recopilados van a una base de datos ubicada dentro de la ubicaci?n f?sica de la empresa. Luego, los trabajadores toman los datos y crean informes sobre la satisfacci?n del cliente utilizando la informaci?n. La miner?a de datos puede necesitar herramientas adicionales de satisfacci?n del cliente para complementar los datos recopilados.
Las compa??as a menudo necesitan analizar detenidamente sus operaciones y tipos de consumidores al hacer una selecci?n entre las diferentes herramientas de satisfacci?n del cliente. En algunos casos, una herramienta que funcionaba anteriormente podr?a dejar de funcionar en las condiciones comerciales actuales. El equipo de gesti?n de una empresa debe ser consciente de las diversas condiciones que pueden alterar los datos recopilados de los consumidores. Ajustar los m?todos de recolecci?n de datos o las preguntas de la encuesta generalmente superar? las deficiencias de los m?todos de recolecci?n anteriores. Tambi?n podr?an ser necesarios diferentes m?todos para las diversas regiones o ubicaciones en las que opera una empresa.
Inteligente de activos.