Muchas empresas exitosas se dan cuenta de que hay un par de grandes beneficios de la lealtad del cliente. Primero, los clientes fieles suelen ser clientes habituales. Esto significa que estas personas volver?n a una compa??a en particular, lo que dar? como resultado un ingreso estable para ese negocio. Los clientes leales tambi?n suelen recomendar sus compa??as favoritas a familiares y amigos, lo que genera m?s negocios.
Las empresas suelen tener algunos tipos de clientes. Algunos clientes se dirigir?n al negocio m?s cercano o menos costoso, por ejemplo, para comprar un art?culo o servicio necesario. Sin embargo, uno de los beneficios de la lealtad del cliente es que los clientes leales a menudo buscan una determinada empresa para comprar lo que necesitan.
Los clientes leales generalmente representan un peque?o porcentaje del negocio de una empresa. Sin embargo, casi la mitad de las ventas de muchas empresas se deben a la lealtad del cliente. Si cierto cliente disfruta comprando en un negocio en particular, es probable que vuelva a comprar nuevamente. Este es uno de los beneficios de la lealtad del cliente, ya que estos clientes a menudo proporcionan un flujo constante de ingresos para muchas empresas.
La publicidad gratuita es otro de los beneficios de la lealtad del cliente. Es probable que las personas que est?n satisfechas con el producto o servicio de una empresa recomienden esa empresa a sus familiares y amigos. A su vez, es probable que esos familiares y amigos compren en ese negocio. Esto a veces se conoce como marketing de boca en boca.
Por ejemplo, imagine que un cliente llamado Dick visita con frecuencia una tienda de mascotas en su ciudad, debido a su personal amable y productos de calidad a un precio razonable. Mientras lleva a Spot a pasear con su nueva correa, se encuentra con Jane. Cuando ?l recomienda la nueva tienda de mascotas a Jane, ella decide echarle un vistazo. Luego compra un nuevo rascador para su gato, Puff. Debido a la lealtad de los clientes de Dick, la tienda de mascotas ha realizado otra venta y posiblemente ha ganado otro cliente leal.
La construcci?n de la lealtad del cliente no suele ser algo que solo le sucede a una empresa. Para obtener los beneficios de esta lealtad, una empresa generalmente debe trabajar en ello. Los representantes de servicio al cliente amigables son una parte esencial para ganar la lealtad del cliente. Los consumidores que tratan con empleados groseros en un negocio, por ejemplo, tienen m?s probabilidades de llevar su negocio a otra parte y menos probabilidades de recomendar ese negocio en particular a otros.
Ofrecer incentivos a los clientes habituales es una forma en que muchas empresas gestionan la fidelidad de los clientes. Para garantizar que los consumidores leales regresen, estas compa??as les est?n ofreciendo algo a cambio de su patrocinio. Los clientes que gastan una cierta cantidad de dinero en una tienda en particular, por ejemplo, pueden ser recompensados ??con un producto gratuito o descuentos. Estos tipos de esquemas de fidelizaci?n de clientes son bastante populares y a menudo hacen que los clientes regresen.
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