Los diferentes métodos para medir la satisfacción laboral incluyen el uso de encuestas, entrevistas a empleados y el monitoreo de objetivos de desempeño. Determinar qué método usar depende del nivel de complejidad o de los problemas subyacentes que la empresa cree que podrían estar causando la insatisfacción. Si sospecha que los empleados no confían en sus gerentes, por ejemplo, una encuesta anónima puede ser más útil que hacer que la gerencia realice entrevistas personales. En situaciones en las que la empresa considera que el problema subyacente es complejo, las entrevistas pueden ser más apropiadas para comprender el alcance completo del problema.
Las encuestas son un método común para medir la satisfacción laboral. Una encuesta puede evaluar la satisfacción en las áreas de pago, promoción, supervisión, tareas y compañeros de trabajo. Si bien las encuestas estándar están disponibles para las empresas, una encuesta personalizada que se adapta a las necesidades y la industria de una empresa puede ser más efectiva. Por lo general, se prefieren las encuestas con la mayoría de las preguntas en formato de opción múltiple para que las respuestas se puedan comparar y analizar más fácilmente. Los empleados a quienes se les permite permanecer en el anonimato tienen más probabilidades de ser más abiertos y honestos con sus respuestas, ya que no sentirán presión ni miedo a la repercusión.
Entrevistar a los empleados como un método para medir la satisfacción laboral es principalmente útil en organizaciones que tienen relaciones positivas con los empleados y creen que el problema es demasiado sofisticado para ser entendido con una encuesta. Sin embargo, si los empleados no confían en la organización o el entrevistador, las respuestas pueden no ser completamente honestas. Las empresas con baja satisfacción laboral o los empleados que temen ser despedidos pueden encontrar a los empleados reacios a discutir la situación, ya que pueden temer que pueda afectarlos negativamente en el futuro. Las preguntas formuladas deben estandarizarse para comparar las diferentes respuestas de los empleados, así como las respuestas de los mismos empleados a lo largo del tiempo.
El monitoreo de los objetivos de desempeño es un método para medir la satisfacción laboral que requiere que una empresa sea un observador activo. Con este método, la gerencia monitorea la satisfacción de los empleados mediante el uso de criterios estándar, como el logro de bonos, la participación en programas opcionales y el desempeño para alcanzar las metas. Este método proporciona datos indirectos sobre los niveles de satisfacción laboral. Si bien puede indicar a la gerencia que hay un problema con la satisfacción laboral, combinar esto con una encuesta o entrevista puede proporcionar a la empresa un análisis más sólido sobre la causa de los bajos niveles de satisfacción laboral.
Las empresas con altos niveles de satisfacción laboral tienden a experimentar una menor rotación de empleados, una mayor productividad y menores costos generales. Cualquiera que sea el método o métodos utilizados para medir la satisfacción laboral, la empresa debe recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Esto pone los datos en un formato que es más fácil de analizar y comparar. Por ejemplo, al entrevistar a los empleados, el entrevistador podría mezclar preguntas simples que resulten en respuestas “sí” o “no”, o calificaciones en una escala del uno al cinco.
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